黃女士提供了蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司開具的產(chǎn)品服務(wù)摘要，其中提到，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在一個未在原始維修請求中提及的問題。因擅自改裝而導(dǎo)致的問題，不在保修范圍內(nèi)。

黃女士：“（意思就是你自己在外面修過？）對，是的，（那這個問題有沒有出現(xiàn)過呢？就是你有沒有在外面修過？）我沒有在外面修過，從始至終都是在直營店修的。”

黃女士的這部蘋果13是今年1月份買的，到目前為止還在保修期內(nèi)。她提供了8月31號手機(jī)閃屏的視頻，并且強(qiáng)調(diào)閃屏的問題并不是第一次出現(xiàn)。

黃女士：“在2月27號就出現(xiàn)問題了，我3月1號拿到蘋果售后店，平海路100號去檢測，工作人員他說，建議我先換塊屏幕，我就先換塊屏幕了。（他們給你檢測過，閃屏是什么問題呢？）也沒說什么問題，他說可能就是屏幕問題，沒有出具體什么原因�！�

黃女士說，更換屏幕后，閃屏的情況確實(shí)消失了，可今年5月份和8月份，陸續(xù)又出現(xiàn)了閃屏的問題。

黃女士：“9月5號拿去檢測，他先給我換了塊屏幕，我建議返廠維修，因?yàn)槔锩尜Y料比較多，9月6號才拿去返廠維修的�！�

后來，黃女士就收到了廠家發(fā)來的產(chǎn)品服務(wù)摘要。她想不通，如果自己的手機(jī)出現(xiàn)擅自改裝的問題，無法進(jìn)行保修，那為什么3月1號和9月5號，自己兩次在蘋果直營店更換屏幕，都沒有收取費(fèi)用呢？

蘋果官方客服人員：“（怎么去判定擅自改裝的呢，有沒有什么依據(jù)？）擅自改裝可能是這個設(shè)備里面，我們檢查出這個設(shè)備里面，有些零件可能跟我們原廠的時候，有一些出入，所以才會有這樣一個結(jié)果。”

蘋果官方客服的工作人員建議黃女士將手機(jī)重新寄回廠家進(jìn)行檢測，至于手機(jī)到底是什么原因被判定為擅自改裝，他們也會進(jìn)行了解。

蘋果官方客服人員：“（那之前更換屏幕不都是在他們這兒更換的嗎？）對，但是他們店里只能做基礎(chǔ)維修，具體深層次的還得返廠，（之前幾次換屏幕，導(dǎo)致手機(jī)被判定為擅自改裝，會不會有這種情況存在？）您說的這個情況，我們都會考慮進(jìn)去的，我對于這個問題還是比較有經(jīng)驗(yàn)，所以我幫您內(nèi)部反饋一下，跟我們領(lǐng)導(dǎo)這邊說一下，時間需要您等待一到兩天的時間�！�

現(xiàn)場經(jīng)過溝通，黃女士同意將手機(jī)重新返廠進(jìn)行檢測。