張老板反映，他在杭州經(jīng)營了六家采耳店，跟美團(tuán)有合作。這個月初，他找美團(tuán)工作人員更改結(jié)算方式，結(jié)果一條團(tuán)購信息出現(xiàn)了變動，有的門店還被下架了團(tuán)購鏈接。張老板：“開在樓里的工作室小店，大部分客源還是從美團(tuán)上來。（另外五家也是這樣嗎？）都這樣的。（幾家生意怎么樣？）都還好。（開了多久？）十一二個月�！�張老板說，以前幾家門店在美團(tuán)的結(jié)算方式是統(tǒng)一結(jié)算。為了統(tǒng)計賬目更加清楚，他請美團(tuán)工作人員把每家店的結(jié)算方式都更改為分店結(jié)算。張老板：“因為美團(tuán)工作人員操作的失誤，導(dǎo)致六店通用的團(tuán)單，銷量最高的團(tuán)單，導(dǎo)致其它五家門店（那條團(tuán)單）被下架�！�這條團(tuán)購信息叫做“不單賣 耳道護(hù)理/刮痧拔罐”，團(tuán)購價88元，六家店通用，半年消費(fèi)量625次。張老板：“并且因為她的馬虎，導(dǎo)致（那條）團(tuán)單內(nèi)容都被變更，之前是耳道護(hù)理、刮痧拔罐任選的，因為這是爆款，改成只有刮痧拔罐了�！�張老板表示，六家店是由不同的美團(tuán)工作人員跟他對接的。為了更改結(jié)算方式，他分別聯(lián)系了幾位工作人員。出現(xiàn)變動的這條團(tuán)購信息，當(dāng)時他發(fā)現(xiàn)只有五常店還保留著，但被更改了內(nèi)容，所以他覺得，問題可能出在管理五常店的美團(tuán)工作人員這邊。發(fā)現(xiàn)問題后，他聯(lián)系工作人員改了回來。張老板：“要一個明確的答復(fù)、明確的說法，比如說，現(xiàn)在工作人員跟我打電話，這個事情說得微乎其微，因為這個事情沒有造成實際損失，具體我還是想看他們怎么說這件事情�！�負(fù)責(zé)張老板五常店的美團(tuán)工作人員：“您那邊因為店員有線下操作改過套餐，我們分店結(jié)算是給您做了提交。（團(tuán)購信息被下，這個你們后臺可以查到嗎？）這個問題負(fù)責(zé)人已經(jīng)反饋過，我們有工作人員在跟進(jìn)�！�張老板：“我只是找你改分店結(jié)算，團(tuán)單內(nèi)容的更改，就像你剛才所說的，我之前店的員工，曾經(jīng)提交過團(tuán)單的變更，但是美團(tuán)審核并沒通過，所以團(tuán)單還是按照之前的去展示，對吧？”負(fù)責(zé)張老板五常店的美團(tuán)工作人員：“是的。”按照張老板的說法，一家店的團(tuán)購信息被更改后，原本六店通用的團(tuán)購，其它五家店都被下架了，這是怎么回事呢？負(fù)責(zé)張老板五常店的美團(tuán)工作人員：“因為您之前是把門店刪除掉了，所以我們提交上去，顯示是變更過后的內(nèi)容。（張老板：我找到你的時候，團(tuán)單是六店可用對吧？）在前端展示是這樣的，但是我們后臺展示只有一家店�！�工作人員的回復(fù)，張老板還是不太理解。他表示，美團(tuán)之前給他的回復(fù)是賠償兩百塊錢，他不接受。張老板：“我認(rèn)為這個事情比較嚴(yán)肅，因為我在美團(tuán)上，一個月的廣告費(fèi)三四萬，六家店，就是為了增加曝光知名度�！�美團(tuán)公關(guān)部后來回復(fù)，經(jīng)核實，門店責(zé)任銷售在接到商家需求、對門店團(tuán)購進(jìn)行結(jié)算方式更改的過程中，沒有跟商戶二次核實確認(rèn)，就按照商戶門店人員此前修改的內(nèi)容進(jìn)行一并提交，商家發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系銷售重新恢復(fù)操作，期間時長62分鐘，確實有不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮?/span>，平臺已向商家多次致歉，并按照門店歷史交易情況折算了補(bǔ)償金額，目前正和商家溝通協(xié)商。
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