“標(biāo)注著單個(gè)55g的蛋黃酥，寄來的快遞重量卻只有0.05kg”近日，市民馬女士稱，自己有在網(wǎng)絡(luò)平臺上購物的習(xí)慣，她在一家名叫“鑫洋零食食品店”購買山姆蛋黃卷時(shí)，遭遇虛假發(fā)貨，商家只發(fā)送一個(gè)空的包裹，并且多次聯(lián)系客服都沒有任何答復(fù)。信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前這家平臺上已經(jīng)搜索不到該店鋪。

今年8月30日，市民馬女士在網(wǎng)絡(luò)平臺中的“鑫洋零食食品店”購買一份山姆蛋黃卷，該款產(chǎn)品若是單獨(dú)購買，12枚55g的蛋黃酥需要89.9元，若參加5人團(tuán)，則只需39.5元，因?yàn)樽约嘿徺I的這個(gè)店鋪屬于“百億補(bǔ)貼”，品質(zhì)險(xiǎn)還是由中國人保財(cái)險(xiǎn)承保，所以十分放心其品質(zhì)，便直接參團(tuán)購買。

馬女士表示，在下單的第二天，商家就已經(jīng)顯示發(fā)貨，“我還挺開心的，沒想到以這么低的價(jià)格就能買到山姆的蛋黃卷，發(fā)貨還這么快�！钡�隨著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過去，直到9月8日，她都未收到任何快遞。

“一個(gè)周了，無論如何都應(yīng)該有一點(diǎn)物流信息了，但從目前的情況來看，快遞就沒有動過。”馬女士十分疑惑，便聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次物流的申通快遞�！翱爝f員查詢相關(guān)運(yùn)單號之后告訴我，這個(gè)包裹標(biāo)注的重量為0.05kg，極有可能是空包，估計(jì)是在中轉(zhuǎn)站丟件了�！瘪R女士表示，根據(jù)快遞公司的說法來看，商家的這個(gè)行為就是虛假發(fā)貨，發(fā)了一個(gè)什么都沒有的包裹。

面對該問題，馬女士聯(lián)系店鋪，但是無論如何詢問，客服都沒有做出任何回復(fù)�！拔蚁Ｍ�商家給出一個(gè)說法，要么盡快發(fā)貨，要么就退款�！�

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了這家購物平臺，工作人員表示，平臺是絕對不允許虛假發(fā)貨、刷單的行為存在，如果消費(fèi)者遇到這種情況，可以盡快申請平臺介入，平臺首先會進(jìn)行判定，若核實(shí)為商家的責(zé)任，那么平臺就會協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行退款，對于涉事商家也會做出下架處理。

隨后，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)購物平臺中已經(jīng)沒有“鑫洋零食食品店”的蹤跡，客服表示可能做了下架處理，對于該店鋪的詳情情況，客服表示已經(jīng)將問題反饋至專員，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。

信網(wǎng)注意到，在投訴平臺上，相關(guān)該店鋪的投訴已經(jīng)達(dá)759條，消費(fèi)者普遍認(rèn)為其店鋪存在虛假發(fā)貨，并以丟件等借口進(jìn)行推諉拒不處理。

對此，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，虛假發(fā)貨屬于典型的合同違約侵權(quán)行為，商家需要承擔(dān)違約責(zé)任。此外，若商家想借此用來刷單，那么就涉嫌虛假宣傳及不正當(dāng)競爭。同時(shí)，郭律師建議廣大消費(fèi)者，如果遇到類似情況，一定要保存好聊天記錄、訂單信息及物流信息等證據(jù)，先與平臺進(jìn)行協(xié)商交流，若協(xié)商不成，則可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。