“買的東西存在質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)方還一直不給處理�！苯�日，市民孫女士爆料稱，自己在“閑魚(yú)”App購(gòu)買一個(gè)Airpods第三代藍(lán)牙耳機(jī)，結(jié)果使用幾個(gè)小時(shí)后發(fā)現(xiàn)，該款耳機(jī)無(wú)法進(jìn)行充電，后來(lái)多次聯(lián)系賣家，對(duì)方卻置之不理�！伴e魚(yú)”的工作人員告訴信網(wǎng)，對(duì)于孫女士遇到的問(wèn)題，平臺(tái)方已經(jīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)也希望孫女士提交相關(guān)可視化證據(jù)，若屬實(shí)，也會(huì)嘗試進(jìn)行追損。

信網(wǎng)了解到，“閑魚(yú)”是一款二手閑置物品交易平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)的有著較高的知名度，加之背靠淘寶，深受年輕人的喜愛(ài)。今年9月15日，市民孫女士在該平臺(tái)以526元的價(jià)格購(gòu)買一款三代Airpods藍(lán)牙耳機(jī)。

“我對(duì)于二手物品的購(gòu)置已經(jīng)算是很小心了，但沒(méi)想到還是出問(wèn)題了。”孫女士表示，自己經(jīng)常在閑魚(yú)購(gòu)買閑置物品，所以這次購(gòu)買耳機(jī)，也是毫不猶豫的選擇了閑魚(yú)。在經(jīng)過(guò)一番挑選之后，孫女士選擇了一個(gè)名為“小賀與小愛(ài)”的私人賣家，孫女士表示，在跟其交談時(shí)，賣家曾明確表示耳機(jī)可以正常使用，并且可以提供相關(guān)發(fā)票，至此，孫女士便放心的進(jìn)行付款購(gòu)買。

在孫女士下單之后，賣家發(fā)貨也是十分及時(shí)，一周左右孫女士便收到快遞。“拿到之后便馬上進(jìn)行驗(yàn)貨，無(wú)論是手機(jī)適配還是音質(zhì)，我都十分滿意�！睂O女士表示，在確認(rèn)耳機(jī)沒(méi)問(wèn)題后，自己馬上聯(lián)系賣家索要發(fā)票，以便之后可以保修，賣方表示需要點(diǎn)擊收貨才可以提供發(fā)票。

“因?yàn)橐呀?jīng)驗(yàn)過(guò)貨了，所以就點(diǎn)擊了收貨，沒(méi)想到還是‘百密一疏’，買到了殘次品。”據(jù)孫女士所述，自己的耳機(jī)本來(lái)沒(méi)有任何問(wèn)題，但是在充電時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，耳機(jī)根本無(wú)法進(jìn)行充電，無(wú)論怎么操作都沒(méi)有反應(yīng)，無(wú)奈之下，孫女士又聯(lián)系了“小賀與小愛(ài)”，但是這次卻沒(méi)有任何回應(yīng)�！盁o(wú)論發(fā)送什么消息都是已讀，但是對(duì)方就是不回答，因?yàn)槲乙呀?jīng)點(diǎn)收貨的緣故，也沒(méi)法申請(qǐng)退款�！�

孫女士表示，自己也曾聯(lián)系閑魚(yú)平臺(tái)尋求解決方案，但是平臺(tái)客服表示，因?yàn)樵摴P訂單已經(jīng)點(diǎn)擊收貨，顯示該筆交易完成，所以無(wú)法進(jìn)行處理，若要處理，必須提供相關(guān)可視化證據(jù)，證明該耳機(jī)一開(kāi)始就是損壞的�！拔乙婚_(kāi)始沒(méi)有拍攝開(kāi)箱視頻，而且充電倉(cāng)是壞的也沒(méi)辦法拍攝，怎么證明？”孫女士表示，希望平臺(tái)盡快為其處理，協(xié)助退款退貨。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了“閑魚(yú)”客服，其工作人員表示，平臺(tái)方已經(jīng)進(jìn)行了記錄，孫女士也可將相關(guān)證據(jù)提交至閑魚(yú)小法庭，若情況屬實(shí)，那么平臺(tái)也會(huì)協(xié)助進(jìn)行追損，但不一定保證百分百成功。此外，對(duì)于商家隱瞞瑕疵進(jìn)行出售的行為，平臺(tái)是不允許的，也會(huì)對(duì)此類賣家進(jìn)行管控。

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師告訴信網(wǎng)，二手物品同樣受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，若消費(fèi)者在二手商品交易平臺(tái)購(gòu)買的商品受到了損害，通常來(lái)說(shuō)，法院會(huì)綜合出售者出售的商品性質(zhì)、價(jià)格、頻率等等，判定出售者系從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，若消費(fèi)者要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)要求出售者承擔(dān)責(zé)任，那么法院會(huì)予以支持。此外，若消費(fèi)者買到隱瞞已標(biāo)明之外瑕疵的物品，那么這種行為將涉嫌消費(fèi)欺詐。