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求救電話打來 卻只有敲擊聲 網(wǎng)友說是教科書式救援
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-26

9月23日晚，武漢市急救中心發(fā)布了一段錄音，先后被多家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。

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事發(fā)當(dāng)天，120調(diào)度員王亮接到一個(gè)電話，電話中只傳來很輕微、很奇怪的出氣聲，他反復(fù)詢問對(duì)方是否有急救需求，是否需要救護(hù)車，但除了兩下敲擊聲，再無任何聲響。多次嘗試溝通無果后，調(diào)度員王亮掛斷了電話。
但他又敏銳地覺察到這個(gè)電話不尋常。120調(diào)度員每天會(huì)接到大量的“無聲電話"，如果把一個(gè)真正需要救助、卻無法發(fā)出聲音的電話當(dāng)做騷擾電話，就可能造成極端嚴(yán)重的后果。
思索片刻，他立刻在調(diào)度系統(tǒng)中查詢?cè)撾娫捥?hào)碼近一年的呼叫記錄。他想：“如果這個(gè)電話反復(fù)多次撥打120，那么屬于騷擾電話的可能性是有的；但如果該號(hào)碼曾經(jīng)使用過救護(hù)車且該趟急救任務(wù)真實(shí)有效，那么這個(gè)撥打電話的人，很有可能真地需要急救，他只是因?yàn)槟承┰驘o法開口。”
時(shí)間一秒一秒過去，王亮在系統(tǒng)中找到了一條該電話號(hào)碼曾經(jīng)撥打過120的記錄，上面有他使用過救護(hù)車的地址。他立刻主動(dòng)撥打這個(gè)電話號(hào)碼，嘗試再次與對(duì)方溝通。電話很快被接通，對(duì)方仍然一言不發(fā)，但卻堅(jiān)持發(fā)出了有節(jié)律的敲擊聲。于是王亮與對(duì)方有了一通上面音頻中的對(duì)話。
通話結(jié)束，王亮沒有任何猶豫，行云流水般完成了他做過千萬次的動(dòng)作：發(fā)放任務(wù)單、通知急救站點(diǎn)出車前往、關(guān)注救護(hù)車動(dòng)向……

3分鐘后，一名女性呼救人撥打了“120”電話，報(bào)出了同一地址，王亮又耐心細(xì)致地核對(duì)了信息，確認(rèn)了這名女士是之前患者的家人，他心里的一顆石頭總算落了地。

事后，接線員通過回訪得知，病人因搶救及時(shí)，目前情況良好。

在接受記者采訪時(shí)王亮說：“我們?cè)谧鲞@份工作時(shí)，不要只想著自己是一個(gè)普通的接線員。我們要多站在患者的角度去看待問題。想一想，如果是自己或自己的家人，在危急時(shí)刻撥打了120，但他可能因?yàn)槟撤N原因而說不了話，你希望接線的調(diào)度員怎么做？我相信，不僅是我，任何一名同事接到那個(gè)電話都會(huì)那樣做�！�
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來源：武漢廣播電視臺(tái)

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