詹女士的女兒兩歲多了,9月份開始上早教班。詹女士說,中秋節(jié)過后,發(fā)現(xiàn)孩子身上有淤青,查看了早教中心的監(jiān)控,又發(fā)現(xiàn)了其它問題。
詹女士在杭州市區(qū)工作,女兒之前在建德,由家里的老人照顧。今年8月底,她在建德牛寶貝早教中心給孩子報(bào)了托班,支付了11700元。詹女士:“考慮到學(xué)校有早飯中飯,當(dāng)時(shí)來看介紹比較好的。提前可以融入集體生活。上周日(9月18號(hào))我媽告訴我,女兒腰上有四個(gè)明顯淤青。當(dāng)時(shí)告訴我不是剛發(fā)現(xiàn)的,剛發(fā)現(xiàn)是在前幾天,老人也沒多想,也沒有在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)時(shí)告訴我,告訴我之后,我就覺得這個(gè)問題可能不是這么簡單。”

詹女士提供的照片里,孩子腰部有幾處深色的痕跡。詹女士說,得知情況后,當(dāng)天晚上她就趕回了建德。詹女士:“我們小朋友說老師扭的,我們當(dāng)時(shí)也沒有說確信,所以跟學(xué)校進(jìn)行了溝通,我說想看一下監(jiān)控,跟校方溝通后,他們讓我們看了兩天監(jiān)控。我們?cè)谝曨l中發(fā)現(xiàn)有吃飯衛(wèi)生問題,他們把一份臟了的飯,同時(shí)給不同小朋友吃。”

詹女士介紹,9月18號(hào)家里老人告訴她女兒淤青的事情,這一周女兒只在15號(hào)和16號(hào)去過早教中心,她去查看了這兩天的監(jiān)控,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了其它問題。詹女士:“他們把別的小朋友已經(jīng)吃了的,掉在嘴角衣服上的飯,撿起來放到我女兒的餐盤里,這一份已經(jīng)臟了的餐盤,老師給我們解釋是打算收起來不給小朋友吃了,但是事后這份飯又被拿來,同時(shí)喂給了其他小朋友吃,其中有一個(gè)是我女兒。(身上痕跡有沒有在視頻里發(fā)現(xiàn)什么端倪?)那兩天視頻里沒有看見,如果機(jī)構(gòu)愿意,我希望看一下之前的視頻。”

把嘴角、衣服上的飯放到餐盤里的老師,和把餐盤中的飯喂給另兩位小朋友吃的老師,不是同一位。之前的溝通過程中,早教中心扣除已上天數(shù)的費(fèi)用后,退回了剩余費(fèi)用,詹女士希望機(jī)構(gòu)全額退款,再補(bǔ)償五千元。建德牛寶貝早教中心 江老師:“我承認(rèn)老師喂飯過程中,可能出現(xiàn)工作失誤,包括兩個(gè)孩子同時(shí)吃一盆飯,已經(jīng)跟家長溝通過這個(gè)問題,也跟老師全部非常嚴(yán)重地提出這個(gè)問題,包括怎么提升老師的素質(zhì),也都已經(jīng)做了工作。餐盤格子里是分開的,有些孩子本身吃了有骨頭的,放到小餐格里,喂的都是米飯,視頻可以呈現(xiàn)看到。”

對(duì)于詹女士提到的女兒身上的淤青,江老師是這樣回應(yīng)的。建德牛寶貝早教中心 江老師:“因?yàn)樾∨笥亚榫w波動(dòng)比較大,早上來的時(shí)候我是一直抱著她,安撫她,陪著她,所有活動(dòng)都是牽著一起走的。小朋友指著照片指認(rèn),但沒有說確切說哪位老師,但是她對(duì)我印象比較深刻,所以先認(rèn)了我這個(gè)人,就是說我可能存在這個(gè)行為。所有監(jiān)控都是,我跟孩子接觸的監(jiān)控先去看,我覺得淤青是完全可以解釋,沒有對(duì)孩子產(chǎn)生任何傷害。(五千塊錢賠償訴求怎么看?)這個(gè)都是需要證據(jù)的,不能依據(jù)家長判斷或者孩子狀態(tài),如果孩子身體精神上出現(xiàn)問題,我覺得有部門機(jī)構(gòu)做鑒定,如果跟在學(xué)校的狀況有關(guān),學(xué)校是有必要出面解決問題。”

溝通現(xiàn)場,詹女士再次提出查看中秋節(jié)之前的監(jiān)控,早教中心方面沒有同意。建德牛寶貝早教中心 江老師:“小朋友中間請(qǐng)假時(shí)間在家里,小朋友來的時(shí)候臉上有淤青,我們也沒辦法排除不在學(xué)校時(shí)間段,孩子沒有出現(xiàn)意外跟情況,畢竟學(xué)校里待的時(shí)間段是有限的,本身我們也要保護(hù)其他孩子隱私,不可能因?yàn)橐粋(gè)孩子這里有問題,我們把每一天監(jiān)控細(xì)致給她看,其他孩子隱私也要全部曝光了。(詹女士:我覺得很有可能8號(hào)9號(hào)造成的,一個(gè)淤青退散起碼一個(gè)星期以上時(shí)間。)”

詹女士表示,接下來會(huì)反映到教育主管部門,希望確認(rèn)女兒中秋節(jié)前在早教中心的情況。
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