王先生告訴記者，他的房子位于中心巷的一個(gè)老舊小區(qū)內(nèi)，由于常年無(wú)人居住，去年他就到國(guó)能寧夏供熱有限公司一家營(yíng)業(yè)廳，將相關(guān)費(fèi)用交清后辦理了停暖手續(xù)。

后來(lái)，因房子出租出去，房客要求恢復(fù)正常供暖，王先生就向供熱公司提出復(fù)暖的書(shū)面申請(qǐng)，可沒(méi)想到在辦理過(guò)程中，才得知自己的房子還欠了一筆費(fèi)用。“工作人員查看后臺(tái)數(shù)據(jù)后，上面顯示我欠了上一季度的暖氣費(fèi)，說(shuō)只有把欠費(fèi)交清了才能復(fù)暖。”

面對(duì)這筆費(fèi)用，王先生感到有些疑惑，因?yàn)樽詮霓k理停暖以后，他家供熱管道接口一直處于斷開(kāi)的狀態(tài)，是無(wú)法正常使用暖氣的，根本不知道這筆費(fèi)用從何而來(lái)。“這個(gè)費(fèi)用我是不認(rèn)可的，想跟對(duì)方溝通解決一下這個(gè)事情，但是工作人員態(tài)度很生硬，告訴我不交清欠費(fèi)就不辦理�！�

隨后，王先生又向相關(guān)部門反映了此事，國(guó)能寧夏供熱有限公司的工作人員回復(fù)他，出現(xiàn)這種情況有可能是系統(tǒng)方面的原因，會(huì)作進(jìn)一步核實(shí)。但是兩天過(guò)去了，王先生一直沒(méi)有等到處理結(jié)果，現(xiàn)在眼看供暖季即將到來(lái)，他擔(dān)心在九月底之前，此事還未辦理的話，會(huì)影響到這一季度的正常供暖。

對(duì)此，記者聯(lián)系到國(guó)能寧夏供熱有限公司興慶管理一處的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，每年到九月份的時(shí)候，是繳納暖氣費(fèi)和辦理停復(fù)暖的高峰期，這才導(dǎo)致系統(tǒng)在派單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，不小心將王先生的停暖信息轉(zhuǎn)成了全費(fèi)繳納暖氣費(fèi)。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，他們便立即聯(lián)系到了王先生解決了此事。

“一到供暖季，業(yè)務(wù)就繁忙起來(lái)，為了避免類似問(wèn)題產(chǎn)生，公司現(xiàn)在也是加大人力，派駐了黨員突擊隊(duì)和團(tuán)員突擊隊(duì)，到各營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行幫扶引流，同時(shí)指導(dǎo)用戶在線上繳費(fèi)，在疫情期間減少人員聚集�！眹�(guó)能寧夏供熱有限公司興慶管理一處供熱總管馬淵也提醒熱用戶，在辦理停復(fù)暖時(shí)，除了要攜帶本人房產(chǎn)證、身份證復(fù)印件外，還要注意自己家的供熱設(shè)施是否是單獨(dú)可控、分戶計(jì)量的，只有在不影響其它公共供熱設(shè)施的前提下才能辦理。