黃女士介紹，兒子下課后經(jīng)常以寫作業(yè)為由使用她或丈夫的手機。8月22日，她準備使用微信支付，發(fā)現(xiàn)沒有錢了，這時她才發(fā)現(xiàn)兒子玩游戲，先后充值了近2萬元。

▲8月份，黃女士的兒子在騰訊游戲平臺的部分消費清單。

之后，黃女士以未成年人不理性消費為由向騰訊游戲平臺客服申請退款，并按照對方要求，在微信小程序“騰訊未成年人家長服務平臺”上提交退款申請，但一直未有進展。

9月，黃女士的兒子又將她剛發(fā)的工資花光了。

“前后充值了2.7萬元�！秉S女士出示的微信賬單顯示，從今年7月至9月8日，共有上百條充值信息，最高有648元，最少為1元。

▲7月份的部分充值錢款。

黃女士表示，兒子玩游戲充值屬于未成年人不理性消費，平臺應全部退款，但她提交退款申請，至今未收到退款。

10月1日，記者聯(lián)系上騰訊未成年人游戲監(jiān)管熱線95092666工作人員。

10月2日，該平臺工作人員回復記者稱，他們已給出處理意見，黃女士已同意。

當天，黃女士告訴記者，平臺同意退款2.1萬元，并稱她以后找到相關(guān)證據(jù)可退剩下款項。目前，2.1萬元未到賬。