10月4號，楊女士在網(wǎng)上搜索元祖蛋糕店后，訂了一款蛋糕，等她打開包裝，傻眼了。
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楊女士：“我大女兒拿的，我也沒去核實(shí)，我在做飯，她拿過也沒看，我自認(rèn)為是冰淇淋（蛋糕），我們就直接放冰箱里面，到晚上7點(diǎn)多，要打開吃了，打開一看，第一個(gè)，別說包裝盒有沒有元祖的，我一看里面圖案跟我訂的完全不一樣，我之前訂的是朵拉圖案的，然后打開之后，是一個(gè)塑料洋娃娃插在蛋糕上面�！�
10月4號，是楊女士小女兒的三歲生日。楊女士說，因?yàn)闀r(shí)間原因，她在網(wǎng)上臨時(shí)訂了一款蛋糕。楊女士：“我當(dāng)時(shí)輸?shù)木褪?/span>臨平元祖蛋糕地址，就這么輸進(jìn)去的，就這樣直接點(diǎn)擊，當(dāng)時(shí)不是這樣的界面�！�楊女士已經(jīng)找不到當(dāng)時(shí)的鏈接了，不過她之前截過圖，這是一個(gè)有卡通形象的蛋糕，價(jià)格是198塊錢，頁面上還有400客服熱線。楊女士：“對方客服接電話跟我說，如果訂蛋糕的話，要加對方的微信客服，直接在微信上面發(fā)鏈接支付蛋糕的款項(xiàng)�！�微信中，楊女士表示要冰淇淋蛋糕，對方說要額外加50塊錢。最后，楊女士通過對方發(fā)來的鏈接，支付了248塊錢。楊女士說，蛋糕是當(dāng)天下午一點(diǎn)訂的，傍晚五點(diǎn)多送到，她沒有檢查，等七點(diǎn)多吃晚飯的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)在蛋糕被吃掉了一部分。楊女士的丈夫：“上夜班，回來以后困就睡覺了，迷迷糊糊的，送蛋糕在門口叫了一下，我女兒拿進(jìn)來的，沒看就放冰箱里了，因?yàn)辄c(diǎn)的是冰淇淋的，說怕化掉�！�對比楊女士這款蛋糕和頁面上的照片，兩者都有一個(gè)卡通形象，有草坪，蛋糕上都寫著，我三歲啦！可仔細(xì)一看，手上這款蛋糕插著一個(gè)洋娃娃，蛋糕一圈是西紅柿。楊女士：“然后我就立即跟微信客服聯(lián)系，我說你們蛋糕是錯(cuò)的，怎么是這么一個(gè)蛋糕訂過來，對方就沒給我回復(fù)了，這么一個(gè)放在蛋糕上面，這個(gè)誰敢吃啊，而且這種毛絨絨的這種毛發(fā)�！�后來，楊女士又向元祖食品方面投訴。這次，她又查到另外一個(gè)400客服電話。元祖食品400客服：“我們客服熱線電話，全國只有這一個(gè)400……�！�楊女士：“我現(xiàn)在報(bào)給你，看是不是分店電話�！�元祖食品400客服：“我們沒有分店的電話，全國700多家門店，只有這一個(gè)客服熱線電話�！�楊女士說，她反復(fù)撥打截圖中的400客服熱線，只要談不攏，對方就有愛掛電話的習(xí)慣。在先前的截圖中，沒有顯示蛋糕店的地址。為了能夠和對方當(dāng)面溝通，楊女士用記者的手機(jī)，再次撥打過去，重新訂蛋糕，這次她把送貨上門的要求，改成了到店自提。楊女士：“我想問一下，這個(gè)蛋糕大概多長時(shí)間能送過來？”截圖中的400客服熱線：“冰淇淋的話，要一個(gè)小時(shí)左右�！�楊女士：“可能來不及，這樣子，你們大概做要多長時(shí)間，看我能不能到你們店里拿一下？”記者：“那你們地址在哪里，你告訴我一下，我記一下，等會我過來拿好吧�！�
這家所謂的“元祖蛋糕” 到底在哪兒？為什么楊女士拿到手的蛋糕，和預(yù)訂頁面中的不一致呢？我們繼續(xù)來看。
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為了排除這個(gè)400客服熱線不是因?yàn)樾盘柕脑驋鞌嗟�，楊女士再次撥打過去。
楊女士：“然后我訂蛋糕，跟我說一個(gè)小時(shí)能做好，然后地址麻煩跟我說一下，我過來直接拿�！�截圖中的400客服熱線：“我們可以送貨的，免費(fèi)送，你不行加微信訂吧�！�楊女士：“哪個(gè)鎮(zhèn)政府��？詳細(xì)地址麻煩告訴我一下好吧�！�
截圖中的400客服熱線：“這個(gè)是轉(zhuǎn)接電話，您微信聯(lián)系他，圖片發(fā)微信上，讓他給你處理�！�楊女士：“但對方?jīng)]給我回復(fù)，我怎么發(fā)微信？對方都不回復(fù)我的�！�截圖中的400客服熱線：“什么時(shí)候發(fā)的？”截圖中的400客服熱線：“我現(xiàn)在聯(lián)系他，讓他給你回消息�！�楊女士：“等一下，昨天也是這樣跟我說，聯(lián)系給我回消息，一直沒聯(lián)系我，我現(xiàn)在主動(dòng)打電話，你們還是讓他給我回消息�！�截圖中的400客服熱線：“我是元祖啊，你訂的誰家的？”記者：“你好，我是浙江電視臺1818黃金眼的記者，消費(fèi)者反映你們不是元祖蛋糕店�！�截圖中的400客服熱線：“什么辦公地點(diǎn)在哪里，我在店里。”后來，楊女士先前加的微信有回復(fù)了，說是“收款碼發(fā)來退50”，但楊女士要求退全款。在杭州臨平區(qū)喬司街道五星村，店內(nèi)有同款插著洋娃娃的蛋糕。杭州臨平鑫藝蛋糕房 祝老板：“這個(gè)圖案是數(shù)碼的，我說我做不了，我說放個(gè)洋娃娃行不行，他說行，行就行吧，我就做了。”祝老板提供了微信聊天記錄，顯示一個(gè)叫“混世大魔王”的人，向祝老板訂蛋糕，姓名地址都是楊女士的，蛋糕樣式也是楊女士預(yù)訂的。這個(gè)蛋糕，祝老板收了80塊錢，雖然樣式不符，但他說是經(jīng)過客人同意的。杭州臨平鑫藝蛋糕房 祝老板：“他直接找我的，加我微信啊，我自己平臺上面，他搜索一下，哪里有蛋糕店，他搜索一下不就知道了，你元祖蛋糕，干嘛不在元祖官方訂呢？”記者：“因?yàn)槲覀兛粗?/span>這不是你新的好友啊�！�杭州臨平鑫藝蛋糕房 祝老板：“我這個(gè)好友多的很呢。”楊女士的丈夫：“跟你肯定有關(guān)系，沒關(guān)系你不會這樣的，沒關(guān)系，110會查的�！�楊女士的248塊錢，轉(zhuǎn)給了北京笑芙蓉科技有限公司的，記者查了一下，現(xiàn)在這家公司叫北京多美多科技有限公司，楊女士的丈夫多次撥打北京的12315，都沒有打通。最后，他報(bào)了警，說是聯(lián)系上了這家公司。楊女士的丈夫：“民警來了以后，我就把這個(gè)情況，跟他說了一下，他看了一下我夫人那個(gè)付款記錄，然后他就拿出一個(gè)手機(jī)，還是警務(wù)通之類的東西，然后他查了公司以后，就直接電話號碼跳出來了。民警打他電話，就直接談這個(gè)事情了，他就同意退款，后來他叫店家把圖片發(fā)過來，他看少了一小塊，說不能全額，讓我們讓步，我就讓他50塊錢，退了198塊錢。” 
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