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花錢(qián)做“鵬友” 現(xiàn)在不安心？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-10-07

杭州的孫先生反映，一年前買(mǎi)奔馳的時(shí)候，還購(gòu)買(mǎi)了一些服務(wù)。今年想要兌現(xiàn)，頗有些曲折。



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孫先生這輛奔馳E300L，是去年10月在浙江鵬龍之奔買(mǎi)的，花了50萬(wàn)左右。當(dāng)時(shí)還花3000元買(mǎi)了“鵬友”安心保服務(wù)，據(jù)說(shuō)一年內(nèi)可以免費(fèi)換輪胎。

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這個(gè)月初，車(chē)子的右前輪扎了一顆釘子。

孫先生：“他們店送我4個(gè)輪胎嘛，一年以內(nèi)，我就開(kāi)過(guò)來(lái)了，但是給我弄好以后，售后跟我說(shuō)沒(méi)有這個(gè)服務(wù)，達(dá)不到免費(fèi)更換的條件。”

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在安心保服務(wù)的合同中，對(duì)更換輪胎做出了條件限制。其中一條是，正常行駛中發(fā)生爆胎及扎洞，單個(gè)輪胎扎洞需滿足3個(gè)，直徑大于6毫米，將進(jìn)行更換服務(wù)，孫先生這一次只扎了一顆釘子。


孫先生：“但是這個(gè)細(xì)則的話，我在購(gòu)車(chē)的時(shí)候，銷(xiāo)售并沒(méi)有說(shuō)�！�

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孫先生說(shuō)，還有一個(gè)事也是售前售后不一致。購(gòu)車(chē)時(shí)，他還花一萬(wàn)二買(mǎi)了保養(yǎng)服務(wù)，具體是“6年不限公里數(shù)A保養(yǎng)B保養(yǎng)”，6年后可以返還8000元。保養(yǎng)項(xiàng)目里不包括火花塞、雨刮器等配件，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售口頭承諾，只要這6年內(nèi)他連續(xù)在門(mén)店買(mǎi)保險(xiǎn)，就可以贈(zèng)送更換這些配件。

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孫先生：“他跟我說(shuō)6年在這里續(xù)保，可以送我火花塞、雨刮器。9月13日他們售后聯(lián)系我，因?yàn)槲业谋ｋU(xiǎn)期快到了，我跟他確認(rèn)了價(jià)格，我再跟他確認(rèn)火花塞這些配件呢，他說(shuō)沒(méi)有這些服務(wù)。”

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鵬龍之奔負(fù)責(zé)保險(xiǎn)方面的售后在微信里這么說(shuō)，今年的優(yōu)惠是返1200元現(xiàn)金送750元話費(fèi)，送火花塞的事情要和銷(xiāo)售確認(rèn)，或者看合同。

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銷(xiāo)售葉顧問(wèn)則是這么說(shuō)的。


孫先生提供的微信語(yǔ)音：“我問(wèn)過(guò)了，他們是之前有送維修基金，維修基金可以抵扣火花塞或者空調(diào)濾芯�！�

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孫先生：“他當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)他們送�！�
記者：“他們送，門(mén)店？”
孫先生：“對(duì)。”
浙江鵬龍之奔4S店客服部 小胡：“AB保養(yǎng)的服務(wù)范圍，在協(xié)議上有明確說(shuō)明。確實(shí)保險(xiǎn)是有活動(dòng)的，那每年的活動(dòng)不一樣，今年也報(bào)了價(jià)格，是直接的現(xiàn)金優(yōu)惠和話費(fèi)。如果他不需要這些，可以換成維修基金或者代金券之類(lèi)的，他可以來(lái)我們店里，額外需要付費(fèi)的項(xiàng)目，可以通過(guò)來(lái)抵扣。”

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至于輪胎的問(wèn)題，鵬龍之奔方面認(rèn)為，合同都是提前約定好的，目前確實(shí)不符合更換輪胎的標(biāo)準(zhǔn)。


浙江鵬龍之奔4S店客服部 小胡：“客戶那天進(jìn)店，我們報(bào)了價(jià)格，在客戶認(rèn)可的情況下，我們特地訂了這條符合車(chē)型的輪胎，也給他裝上了。裝完了以后呢，客戶說(shuō)要免費(fèi)更換。確認(rèn)過(guò)，確實(shí)不符合免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶還是不認(rèn)可，后續(xù)我們又把輪胎拆下來(lái)�！�
孫先生：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)承諾給我免費(fèi)換嘛。”
記者：“那換之前他沒(méi)報(bào)價(jià)嗎？”
孫先生：“沒(méi)有，他們售后和售前這個(gè)中間根本不通的。”

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現(xiàn)場(chǎng)有工作人員記錄了孫先生的訴求，表示可以再溝通協(xié)商。

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