何女士：“裝電信手機(jī)卡這里會跳一下，看。然后現(xiàn)在這樣，立馬就沒了，剛剛跳出來一下4G，立馬就沒了。”

記者：“打電話呢？”

何女士：“完全不行�！�

何女士：“換了一張新的卡之后，放進(jìn)去還是不行，并且在電信營業(yè)廳里面，也用了其它的電信卡，放進(jìn)去都不行，所以我就非常的懷疑，這個手機(jī)它有沒有可能是合約機(jī)�！�

蘋果客服：“您在我們官方訂購的產(chǎn)品，不是合約機(jī)，都是正版的。您這邊的序列號就是說GP9WF…是完全沒有問題的�！�

何女士：“去蘋果萬象城的那家店，問了一下這種情況，是怎么回事，店員說他也沒遇到過，這種類似的，建議我要么退貨，要么走維修�！�

蘋果客服：“讓技術(shù)同事在線上，幫您做一個免費(fèi)的咨詢，排查看一下產(chǎn)品是否有問題�！�

何女士：“你上周五就已經(jīng)幫我轉(zhuǎn)過技術(shù)，技術(shù)到現(xiàn)在，沒有人聯(lián)系我�！�

蘋果客服：“是這樣的�！�

何女士：“你現(xiàn)在能幫我連到技術(shù)嗎？”

蘋果客服：“這邊可以馬上幫你轉(zhuǎn)接到技術(shù)的�！�

蘋果技術(shù)客服：“可能需要再幫您做個升級，升級到我們高級顧問。”

蘋果高級顧問：“因為您自己也做過了，相應(yīng)的一個交叉測試，證明確實是設(shè)備存在一些問題。所以可能說，大概就是這個設(shè)備的問題，如果是設(shè)備的問題的話，具體我們還是比較建議，你去做退換貨，我也知道這個耽誤你時間�！�

何女士：“所以你的意思，我浪費(fèi)了這么多時間和精力，要做的就是退掉，重新買個新的，再等兩到三周嗎？那如果我不認(rèn)可這樣的方法，怎么辦呢？”

蘋果高級顧問：“如果說您不認(rèn)可的話，那我們可以把這個問題，提交到工程部去反饋，但是工程部那邊的話，協(xié)助給您處理的話，可能這個時間，我怕之后的時間會耽誤您，退換貨的時間�！�

何女士：“那為什么中間的時間成本，要我來承擔(dān)呢？”

蘋果高級顧問：“當(dāng)然非常抱歉，我們也知道，確實是我們手機(jī)，現(xiàn)在有問題耽誤您使用。”