10月21號，顧女士點(diǎn)了兩杯奶茶，說是在第二杯里喝到了異物，這幾天都沒睡好。顧女士：特別是晚上每每睡前，我就躺床上，就好像那只蒼蠅就會浮現(xiàn)在我眼前，就每天晚上睡不著，已經(jīng)連續(xù)三四天沒有睡好了。顧女士提供了當(dāng)時的訂單，10月21號中午11點(diǎn)多下單買了兩杯奶茶，支付了20元。顧女士說，其中一杯果茶，送到就打開喝了；另一杯珍珠奶茶，到晚上才打開。顧女士：先喝的奶茶上面的奶，然后再下面喝珍珠，但當(dāng)我第一口喝到珍珠的時候，我發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)異物感，珍珠一般不是有嚼勁的嗎，但是我嘗到了奇怪的感覺，就是好像那個沒有嚼勁，然后我覺得很奇怪，就吐出來，發(fā)現(xiàn)居然是一只蒼蠅，還是那種閃爍著綠光的蒼蠅。顧女士遞給記者一團(tuán)紙巾，說那只蒼蠅就包在里面，記者打開看到，是一只個頭不算很大的蒼蠅，保存得還比較完整。顧女士：我當(dāng)時就覺得瞳孔要地震了，就是你懂嗎，如果它不是說是我嘴巴里吐出來的，我還可以接受一點(diǎn)，我自己已經(jīng)咀嚼過那只蒼蠅了，我心里特別難受，特別惡心，現(xiàn)在回想起來還心有余悸。coco都可杭州歐美廣場店 陳店長：第二天我有在門店了解，并且也看了監(jiān)控，也看了他們的操作跟我們的衛(wèi)生。當(dāng)下珍珠煮制要煮一個小時，電飯鍋煮制一個小時，清洗加工全程監(jiān)控都是有的，都是全程加蓋的，如果真是在珍珠里面，蒼蠅不是這個顏色的，也不是這個樣子的。陳店長提供了店內(nèi)陽光廚房的監(jiān)控視頻，因?yàn)楸容^卡，沒法完整觀看整個制作打包的過程。陳店長又給記者看了裝珍珠的容器，是一個不銹鋼的桶，上面蓋了蓋子。coco都可杭州歐美廣場店 陳店長：當(dāng)下顧客就是說，要根據(jù)食品安全法賠償1000塊，這個就不是我能決定了，肯定要反饋給領(lǐng)導(dǎo)。顧女士：你們可能在放置奶茶過程中，或撈出來過程中，突然混進(jìn)蒼蠅，你說熬煮過程中沒有蒼蠅，那確實(shí)是，那可能是制作奶茶中混進(jìn)去。coco都可杭州歐美廣場店 陳店長：我們杯子透明的對不對，出餐的時候，我們都會看杯子有沒有異常，我們門店的要求也是，出餐要多看一眼，監(jiān)控里確實(shí)他們也在看。陳店長說，公司查看門店內(nèi)部流程后，認(rèn)為沒有問題，門店也定期消殺，但考慮到顧客的心情，他們愿意做出一定的補(bǔ)償。現(xiàn)場經(jīng)過溝通，顧女士提出補(bǔ)償666.66元，門店表示接受。
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