最近，江蘇無錫江陰市民倪先生向江蘇廣電融媒體新聞中心反映說，為了將來生病時能有個保障，不久前，他在咨詢業(yè)務(wù)員之后，花費大價錢購買了平安人壽的健康保險，但在保單生效后，倪先生發(fā)現(xiàn)，這份保單并不能對某些身體疾病提供保障，為此他要求退保，卻遭到了拒絕。這究竟是怎么回事呢？倪先生的保險能不能退呢？

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倪先生說，他在7年前得過3次胰腺炎，加之平時應(yīng)酬飲酒比較多，他一直想為自己購買一份大病保險，涵蓋胰腺炎等疾病，但始終未能如愿。

“之前一個親戚幫我做了大病保險，我交了2000多元錢，后來保險公司退了500多元錢，損失了1500多元錢。保險公司說得過胰腺炎就不能做這個大病保險�！�

但在2021年年底，平安人壽公司的業(yè)務(wù)員又找到倪先生推銷保險。因為之前有過退保損失的經(jīng)歷，倪先生特意告知業(yè)務(wù)員，自己有胰腺炎的既往病史。但業(yè)務(wù)員表示已經(jīng)超過兩三年的告知期了，可以購買平安人壽的健康保險。

這之后在業(yè)務(wù)員的操作下，倪先生順利在平安人壽公司投保，每年保費28000元，累計繳納20年。但在保單生效后，倪先生卻又得知，將來如果他再發(fā)生與胰腺相關(guān)的疾病，并不會獲得任何理賠。

“既往癥不在保險責(zé)任范圍內(nèi)，也就是說投保之前就有的疾病，投保之后再因為這個病進行就診，是不在保險責(zé)任范圍內(nèi)的�！逼桨踩藟劭头�人員這樣表示。

倪先生認為，他是在業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)之下花高價購買了保險，現(xiàn)在既然胰腺炎等相關(guān)疾病得不到保障，保險公司就應(yīng)該全額退保。但保險公司表示，倪先生在簽正式保險合同時并沒有告知他曾經(jīng)得過胰腺炎，所以保單才得以生效。

“投保人有錄音錄像，視頻回訪都有留痕，都是倪先生親自簽名確認過的，投保時的確沒有告知得過胰腺炎�！逼桨踩藟酃�司無錫中心支公司投訴處理人員這樣告訴記者。

倪先生則表示：“簽合同時說健康沒有問題，是我在跟業(yè)務(wù)員已經(jīng)溝通好了的前提條件下才說的。以前是有過毛病，后來三五年沒有毛病，她說可以做這個保險。我肯定要根據(jù)她的指示說下去，這個保單才能做下去�！�

那么平安人壽的業(yè)務(wù)員，是否明知倪先生7年前得過三次胰腺炎，還在辦理健康險呢？該業(yè)務(wù)員在電話里表示：“你們?nèi)绻�只是為了套我的話，以后想去保險公司繼續(xù)走投訴的路徑，那我也不會多說的�！�

“倪先生自己是覺得告知了既往病史，但我們業(yè)務(wù)員說當(dāng)時他沒說�！睂Υ�，平安人壽保險公司無錫中心支公司投訴處理人員表示：“所以說我們最終都要落到白紙黑字上。”

但平安人壽投訴處理人員也表示：不排除有個別業(yè)務(wù)員為了推銷保險，而故意誤導(dǎo)客戶。他們建議客戶在購買保險時，不能只聽業(yè)務(wù)員說辭，而是要認真查看保險合同條款。

由于倪先生當(dāng)時咨詢業(yè)務(wù)員購買保險事宜時，并沒有相關(guān)錄音，所以平安人壽在調(diào)查后認為：沒有切實證據(jù)表明，倪先生是在業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)下購買了保險。

經(jīng)過協(xié)商，平安人壽同意倪先生退保，但已交的28000元保費 ，只能退還12000元。“按照合同約定，因為個人的原因要退保的話，那就是退現(xiàn)金價值，承擔(dān)他單方面解約所帶來的損失�！�

倪先生表示，他還是要求退保，但對于只能退12000元，他還要再考慮一下。