蔡先生：“主要是供應(yīng)家里地暖和熱水�！�

記者：“買來有沒有用過？”

蔡先生：“買來以后有用過，當(dāng)時裝木地板的時候要把地上先烘干，用了87個小時�！�

記者：“那時用得好不好？”

蔡先生：“好的�！�

蔡先生：“因為我要試熱水，首先通電，然后按照之前師傅教我的，把這個開關(guān)長按三秒鐘，里面是響了還是起火了，具體不是很清楚，噪音這么大，我電（插頭）來不及拔掉就炸了，整個蓋子就掀開，吊頂也炸到了，蓋子剛好砸到我頭上�！�

蔡先生：“他找不出原因，查查看也沒說什么東西，問我這個窗戶通風(fēng)嗎，我跟他說窗戶始終開著的，排風(fēng)口是在（吊頂）那里的，因為炸了就掉下來了，排風(fēng)管穿出去要通風(fēng)的，本來這幾天準(zhǔn)備那里鉆個洞，把排風(fēng)管拉出去�！�

蔡先生：“我要求就是新的賠一個給我，吊頂給我修好，就這兩個要求。”

記者：“吊頂維修需要多少錢？”

蔡先生：“五百塊錢�！�

蔡先生的朋友 盧總：“我不是經(jīng)銷商，我只是幫他代購的，集瑞行這家公司是代理商，發(fā)票沒開，威能的售后也過來看過了�！�

浙江集瑞行貿(mào)易有限公司 王總：“我是代理商，并不是工廠，現(xiàn)在廠家上門鑒定完畢之后，爐子是原廠的，工廠給到的反饋是，沒有按照威能工廠安裝的標(biāo)準(zhǔn)和條件進(jìn)行安裝，煙道要伸到室外去，他一直把煙氣排在陽臺室內(nèi)，威能只承擔(dān)售后、維修和安裝監(jiān)督，威能不承擔(dān)安裝。”

蔡先生的朋友 盧總：“我的安裝百分之一千沒有問題，現(xiàn)場他們實在是找不出問題，又牽扯到我們，現(xiàn)場我就提出一個問題，給他們鍋爐換成新的，運行87個小時，鍋爐炸掉，我無條件承擔(dān)這個責(zé)任，他們不敢�！�

記者：“具體原因能確定嗎？”

威能全國售后服務(wù)熱線 接線員：“目前我這里還不了解具體的原因，我們馬上讓相關(guān)工作人員盡快跟進(jìn)一下。”

蔡先生：“你要給我一個確切的答案，如果你找不出證據(jù)，你要賠臺新的給我。”