9月份,金先生在網(wǎng)上買了一臺(tái)電腦,收到貨后,他發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)。賣家認(rèn)為,如果金先生有一點(diǎn)基礎(chǔ),就不會(huì)有這樣的疑問了。(視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看)金先生:主機(jī)打開之后,就是一點(diǎn)反應(yīng)都沒有,任何反應(yīng)都沒有,風(fēng)扇也不動(dòng)的。金先生這臺(tái)電腦是組裝機(jī),在一家淘寶店鋪購(gòu)買的,花了3000多塊錢。他說收到貨的當(dāng)天,就發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)。電腦配置單中,CPU顯示為12400F,顯卡一項(xiàng)是空著的。經(jīng)查詢,英特爾的這款處理器,型號(hào)末尾帶F,表示沒有內(nèi)置核心顯卡,需要配置獨(dú)立顯卡,電腦才可以正常使用,F(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)電源,這臺(tái)主機(jī)的散熱風(fēng)扇可以轉(zhuǎn)動(dòng),內(nèi)部電路燈光也亮著。金先生:找我朋友稍微懂一點(diǎn),他就用他舊的顯卡,插上去用了,結(jié)果舊的顯卡插上去以后,線上溝通,就一直用不了。我也懊惱起來了,我說這個(gè)我要退貨了。金先生認(rèn)為,賣家應(yīng)該事先告訴他,這個(gè)CPU需要配置獨(dú)立顯卡。金先生:他沒有跟我講,也沒有注明跟我講,說需要配顯卡,才能帶這個(gè)東西的。我以為整機(jī)嘛,那整機(jī)我想想,很簡(jiǎn)單,就跟買個(gè)手機(jī)過來一樣。那我整個(gè)拿過來,我就可以用了嘛。金先生的退貨申請(qǐng),被店鋪拒絕了。當(dāng)時(shí)他選購(gòu)的是套餐一,頁面中,顯卡一項(xiàng)寫著“聯(lián)系客服選配”。收到貨后,金先生曾向客服反映開不了機(jī),店家問他“沒顯卡嗎”,金先生回答,“沒有顯卡不能開機(jī)嗎?我不需要顯卡,就畫畫CAD”。淘寶店鋪“JJFLY電腦整機(jī)” 工作人員:12400F,如果它沒有顯卡,它確實(shí)是不能亮的啊。咱是說,有一點(diǎn)基礎(chǔ)的,就知道帶這個(gè)F的,它是不帶顯卡的。淘寶店鋪“JJFLY電腦整機(jī)” 工作人員:他沒有跟你溝通,他知不知道你有顯卡啊?淘寶店鋪“JJFLY電腦整機(jī)” 工作人員:你點(diǎn)不亮,你要跟他說啊,你們要先溝通一下。那現(xiàn)在咱糾結(jié)前面這個(gè)也沒有用了。金先生表示,他對(duì)這款CPU帶不帶核心顯卡,事先并不了解。至于他提到的,插上舊顯卡也無法使用,店鋪工作人員解釋,硬件之間存在兼容關(guān)系,有的需要修改下設(shè)置。截至發(fā)稿,雙方還沒有協(xié)商一致。
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