浙江嘉興桐鄉(xiāng)的韓女士反映，她購買的護童兒童課桌椅送到家里后，一拆開就發(fā)現(xiàn)板材有破損，而且從破口處可以看到，板材的材質是顆粒板，不是商品詳情里宣傳的100%純實木。韓女士：護童旗艦店，是在李佳琦直播間的鏈接里買的。拆開桌子的過程當中，發(fā)現(xiàn)這個板材跟它們的寶貝詳情的鏈接是不一樣的，它這里是一個顆粒的板材。訂單顯示，韓女士當時在天貓護童旗艦店下單，買了升降學習桌和學習椅，預售價2849元，實付款1819元。記者在板材破損處用手指頭一摳，就摳下來一小塊，都是顆粒狀的，輕輕一捏就碎掉了；再從另外一處破損處摳下一塊，也同樣如此。韓女士介紹，發(fā)覺不對勁后，趕緊打開商品詳情頁，并把整個過程錄了屏。錄屏顯示，她買的課桌椅，原價2919元，預售2849元，“雙11搶先購”券后價是2469元，直播間到手價是1999元。錄屏顯示，拉到最后一頁時，有這么一段描述：“頁面中講述的100%純實木，是指除了結構五金配件和配件以外的部分均為實木制成”。錄屏有點糊，韓女士還把這段文字截了屏，并劃上了一條紅線。記者：沒看直播是吧，你是看了直播間的鏈接，直接下單的嗎？記者：那為什么這個價格相差這么多，現(xiàn)在它這個價格是五千多，你當時看到的價格是多少？韓女士：之前加購的時候，購物車里面，顯示好像也是五千多，預售是兩千八還是兩千九，李佳琦直播間，到手價是一千九百九十九。記者：原價五千多到兩千九，它是一千九的話，打了已經(jīng)不止五折了，都快打“骨折”了。韓女士：它還參加了雙11的活動，滿三百減五十那個跨店的券。韓女士：一般像李佳琦直播間，都是“骨折”價賣出來的，所以我們覺得它是會比較優(yōu)惠的。韓女士再點開商品鏈接，發(fā)現(xiàn)標價是5860元，加入購物車，只有藍色和粉色兩款可以選，價格也都是5860元。商品詳情頁里，已經(jīng)找不到100%純實木的這段文字描述了。韓女士介紹，她向店家客服反映后，對方的答復是“親親，您拍的這款是實木顆粒板的”。向平臺客服反映后，得到的答復是：“您反饋的問題，由于憑證無法核實商家存在違規(guī)，故申訴完結，針對您反饋的問題，平臺已提醒賣家積極配合處理”。記者：那為什么淘寶小二會判你輸呢，是不是因為你提出索賠要求？當場打開李佳琦直播間，是別的主播在直播，沒有直播間的聯(lián)系方式。韓女士說，此前也試著通過直播間提問，但對方忙于介紹產(chǎn)品，沒有回復。她目前的訴求是賣家重新給自己寄貨，板材得是100%純實木的。韓女士當場撥打了紙箱上的廠家400客服電話，對方進行了記錄。隨后記者接到了廠家一位杜經(jīng)理的電話。護童兒童學習桌廠家 杜經(jīng)理：她所謂的假一賠十呢，我覺得……護童兒童學習桌廠家 杜經(jīng)理：她說是賠十，這個是不存在的。我不知道你們有沒有去看詳情頁，如果你去看的話，能看到這里面，這個鏈接里面我們是沒有對板材的一個宣傳的。記者：對，目前再打開是沒有這個東西了，但是您對她那個截屏和錄屏怎么看？護童兒童學習桌廠家 杜經(jīng)理：它那個其實是一個補充說明，是針對100%純實木的產(chǎn)品的一個說明，因為我們是有實木板材的學習桌的，但不是她購買的這一款。廠家的杜經(jīng)理介紹，韓女士買的那一款并非100%純實木的，價格也不一樣。護童兒童學習桌廠家 杜經(jīng)理：顆粒板其實也是實木的，實木顆粒板，就是里面的顆粒，是有大小的區(qū)分的。記者：那個破口的地方，我們也試了一下，很容易就摳下來，里面的顆粒結合也不是那么緊密。護童兒童學習桌廠家 杜經(jīng)理：顆粒板不是都這樣嗎？記者：但是我有一個建議，你們那個補充說明也好，你上面型號是要備注的，型號好像沒有備注，這個有點瑕疵。護童兒童學習桌廠家 杜經(jīng)理：這個我們后面會再補充，會再改進。韓女士介紹，之前把商品加入購物車時，發(fā)現(xiàn)價格是五千九百元左右，預售是兩千八百元左右，李佳琦直播間到手價是一千九百九十九。這讓她誤以為自己買到了打三折的產(chǎn)品。
護童兒童學習桌廠家 杜經(jīng)理：這個產(chǎn)品的定價我不太清楚。記者：那你們這一款跟李佳琦合作，是打折了，還是優(yōu)惠了，還是怎么樣的？護童兒童學習桌廠家 杜經(jīng)理：這個是其它部門洽談的一個商業(yè)內容。廠家的杜經(jīng)理介紹，板材破損了，可以重新給韓女士寄一塊，但還是實木顆粒板，當然也可以退貨。韓女士最終選擇了退貨。
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。