浙江嘉興桐鄉(xiāng)的韓女士反映，她購(gòu)買的護(hù)童兒童課桌椅送到家里后，一拆開就發(fā)現(xiàn)板材有破損，而且從破口處可以看到，板材的材質(zhì)是顆粒板，不是商品詳情里宣傳的100%純實(shí)木。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）韓女士：護(hù)童旗艦店，是在李佳琦直播間的鏈接里買的。拆開桌子的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)這個(gè)板材跟它們的寶貝詳情的鏈接是不一樣的，它這里是一個(gè)顆粒的板材。訂單顯示，韓女士當(dāng)時(shí)在天貓護(hù)童旗艦店下單，買了升降學(xué)習(xí)桌和學(xué)習(xí)椅，預(yù)售價(jià)2849元，實(shí)付款1819元。記者在板材破損處用手指頭一摳，就摳下來(lái)一小塊，都是顆粒狀的，輕輕一捏就碎掉了；再?gòu)牧硗庖惶幤茡p處摳下一塊，也同樣如此。韓女士介紹，發(fā)覺不對(duì)勁后，趕緊打開商品詳情頁(yè)，并把整個(gè)過(guò)程錄了屏。錄屏顯示，她買的課桌椅，原價(jià)2919元，預(yù)售2849元，“雙11搶先購(gòu)”券后價(jià)是2469元，直播間到手價(jià)是1999元。錄屏顯示，拉到最后一頁(yè)時(shí)，有這么一段描述：“頁(yè)面中講述的100%純實(shí)木，是指除了結(jié)構(gòu)五金配件和配件以外的部分均為實(shí)木制成”。錄屏有點(diǎn)糊，韓女士還把這段文字截了屏，并劃上了一條紅線。記者：沒看直播是吧，你是看了直播間的鏈接，直接下單的嗎？韓女士：對(duì)，然后看了寶貝詳情頁(yè)直接下的。記者：那為什么這個(gè)價(jià)格相差這么多，現(xiàn)在它這個(gè)價(jià)格是五千多，你當(dāng)時(shí)看到的價(jià)格是多少？韓女士：之前加購(gòu)的時(shí)候，購(gòu)物車?yán)锩�，顯示好像也是五千多，預(yù)售是兩千八還是兩千九，李佳琦直播間，到手價(jià)是一千九百九十九。記者：原價(jià)五千多到兩千九，它是一千九的話，打了已經(jīng)不止五折了，都快打“骨折”了。韓女士：它還參加了雙11的活動(dòng)，滿三百減五十那個(gè)跨店的券。韓女士：一般像李佳琦直播間，都是“骨折”價(jià)賣出來(lái)的，所以我們覺得它是會(huì)比較優(yōu)惠的。韓女士再點(diǎn)開商品鏈接，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)是5860元，加入購(gòu)物車，只有藍(lán)色和粉色兩款可以選，價(jià)格也都是5860元。商品詳情頁(yè)里，已經(jīng)找不到100%純實(shí)木的這段文字描述了。韓女士介紹，她向店家客服反映后，對(duì)方的答復(fù)是“親親，您拍的這款是實(shí)木顆粒板的”。向平臺(tái)客服反映后，得到的答復(fù)是：“您反饋的問題，由于憑證無(wú)法核實(shí)商家存在違規(guī)，故申訴完結(jié)，針對(duì)您反饋的問題，平臺(tái)已提醒賣家積極配合處理”。記者：那為什么淘寶小二會(huì)判你輸呢，是不是因?yàn)槟闾岢鏊髻r要求？當(dāng)場(chǎng)打開李佳琦直播間，是別的主播在直播，沒有直播間的聯(lián)系方式。韓女士說(shuō)，此前也試著通過(guò)直播間提問，但對(duì)方忙于介紹產(chǎn)品，沒有回復(fù)。她目前的訴求是賣家重新給自己寄貨，板材得是100%純實(shí)木的。韓女士當(dāng)場(chǎng)撥打了紙箱上的廠家400客服電話，對(duì)方進(jìn)行了記錄。隨后記者接到了廠家一位杜經(jīng)理的電話。護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：她所謂的假一賠十呢，我覺得……護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：她說(shuō)是賠十，這個(gè)是不存在的。我不知道你們有沒有去看詳情頁(yè)，如果你去看的話，能看到這里面，這個(gè)鏈接里面我們是沒有對(duì)板材的一個(gè)宣傳的。記者：對(duì)，目前再打開是沒有這個(gè)東西了，但是您對(duì)她那個(gè)截屏和錄屏怎么看？護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：它那個(gè)其實(shí)是一個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明，是針對(duì)100%純實(shí)木的產(chǎn)品的一個(gè)說(shuō)明，因?yàn)槲覀兪怯袑?shí)木板材的學(xué)習(xí)桌的，但不是她購(gòu)買的這一款。廠家的杜經(jīng)理介紹，韓女士買的那一款并非100%純實(shí)木的，價(jià)格也不一樣。護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：顆粒板其實(shí)也是實(shí)木的，實(shí)木顆粒板，就是里面的顆粒，是有大小的區(qū)分的。記者：那個(gè)破口的地方，我們也試了一下，很容易就摳下來(lái)，里面的顆粒結(jié)合也不是那么緊密。護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：顆粒板不是都這樣嗎？記者：但是我有一個(gè)建議，你們那個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明也好，你上面型號(hào)是要備注的，型號(hào)好像沒有備注，這個(gè)有點(diǎn)瑕疵。護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：這個(gè)我們后面會(huì)再補(bǔ)充，會(huì)再改進(jìn)。韓女士介紹，之前把商品加入購(gòu)物車時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格是五千九百元左右，預(yù)售是兩千八百元左右，李佳琦直播間到手價(jià)是一千九百九十九。這讓她誤以為自己買到了打三折的產(chǎn)品。
記者：女士買的這一款，你們?cè)嫉亩▋r(jià)到底是多少？護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：這個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)我不太清楚。記者：那你們這一款跟李佳琦合作，是打折了，還是優(yōu)惠了，還是怎么樣的？護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：這個(gè)是其它部門洽談的一個(gè)商業(yè)內(nèi)容。護(hù)童兒童學(xué)習(xí)桌廠家 杜經(jīng)理：對(duì)。廠家的杜經(jīng)理介紹，板材破損了，可以重新給韓女士寄一塊，但還是實(shí)木顆粒板，當(dāng)然也可以退貨。韓女士最終選擇了退貨。
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。