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寄時(shí)零食金項(xiàng)鏈 到貨變成牛仔褲？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-11-11

張大姐反映，她郵寄金項(xiàng)鏈和零食，送給在北京的侄子，當(dāng)做生日禮物。但包裹寄到之后，變成了一條牛仔褲。


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張大姐住在杭州喬司街道，10月25號(hào)，她通過菜鳥平臺(tái)下單，快遞員上門取件。

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張大姐：我弟弟在北京，因?yàn)榈艿艿暮⒆邮畾q生日，是個(gè)大生日嘛，所以我買了金項(xiàng)鏈，還有兩盒零食，應(yīng)該是兩百多塊錢的零食，一起郵寄過去的，菜鳥裹裹上門收的，當(dāng)時(shí)說是三公斤，金項(xiàng)鏈當(dāng)時(shí)真的沒拍照，價(jià)值是3860元。
記者：什么品牌？
張大姐：老鳳祥的。


張大姐提供了10月25號(hào)的微信聊天記錄，她告訴弟弟，金項(xiàng)鏈放在小禮品里面一起郵寄了，還拍了照片。張大姐說，這幾樣零食邊上的紅色紙盒里還有個(gè)小盒子，里面放著金項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈?zhǔn)前嗽路菰趩趟疽患绎椘返曩I的，當(dāng)時(shí)還買了兩只金手鐲，一共一萬九千多，但沒有發(fā)票。這單快遞收費(fèi)19元，沒有保價(jià)。物流信息顯示，承運(yùn)的是申通快遞，10月27號(hào)快遞到達(dá)北京，10月29號(hào)簽收。


張大姐：10月29號(hào)，我弟媳婦取快遞，取完之后告訴我，“姐，怎么寄了一條牛仔褲”，當(dāng)時(shí)我就傻掉了，我說怎么回事呢，這個(gè)快遞是不是給我調(diào)包了，牛仔褲根本就沒有三公斤啊。


張大姐表示，快遞包裝袋上，收寄信息是對(duì)的，重量3公斤也是對(duì)的，拆出來卻是條牛仔褲，讓她很意外。


張大姐：生日禮物也沒收到，變成了一條牛仔褲，搞得大家心情都是非常不好的，作為姑姑我心里也非常傷心，這個(gè)事情到現(xiàn)在也沒給我處理，我現(xiàn)在訴求就希望他們幫我找回來。


申通快遞杭州喬司公司的負(fù)責(zé)人表示，這事得找菜鳥裹裹，他幫忙做了對(duì)接。

菜鳥裹裹杭州喬司區(qū)域 負(fù)責(zé)人：掃件員操作不規(guī)范，沒有當(dāng)面打包，就是交叉寄錯(cuò)了。
記者：后來在哪里打包的？
菜鳥裹裹杭州喬司區(qū)域 負(fù)責(zé)人：張大姐小區(qū)樓下，掃件員跟我這么說的。
記者：發(fā)到哪里去了？
菜鳥裹裹杭州喬司區(qū)域 負(fù)責(zé)人：這個(gè)事情我也不好說，掃件員取件的時(shí)候比較多，是個(gè)新來的掃件員，沒上幾天班，自己弄錯(cuò)了。
記者：那條牛仔褲也是同一幢樓么？
菜鳥裹裹杭州喬司區(qū)域 負(fù)責(zé)人：是同一幢樓，不然不會(huì)錯(cuò)的，就是兩個(gè)交叉寄錯(cuò)了。
記者：如果說是真的貼錯(cuò)了，那牛仔褲發(fā)件是到哪里，試圖找一下？
菜鳥裹裹杭州喬司區(qū)域 負(fù)責(zé)人：我們?cè)谠噲D找，但是牛仔褲那個(gè)單號(hào)沒有物流信息。

圖片

這位負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)找了好幾天，現(xiàn)在還沒有線索。

菜鳥裹裹杭州喬司區(qū)域 負(fù)責(zé)人：不是說我們不處理，因?yàn)槲覀兪遣锁B裹裹上門取件，她這邊需要聯(lián)系菜鳥的電話，她不是說里面是黃金嘛，一開始說四千五千，后面說一萬，不能說她說多少就多少，她提供有效的價(jià)值證明，菜鳥會(huì)進(jìn)行賠付的。

圖片

張大姐打算先搜集證據(jù)，提供給菜鳥平臺(tái)。平臺(tái)后來反饋，客戶郵寄時(shí)只說明是零食，未聲明價(jià)值也未保價(jià)，他們無法核實(shí)丟失物品實(shí)際價(jià)值。考慮客戶體驗(yàn)，他們會(huì)跟客戶做進(jìn)一步協(xié)商溝通。

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