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新手機到手還沒半個月  消費者發(fā)現(xiàn)損壞

張女士告訴記者，她在10月18日花了八千多元買的這部HUAWEI P50 Pocket折疊屏手機。11月1日，她發(fā)現(xiàn)手機右邊轉(zhuǎn)軸處膠條突然斷了，她擔心這樣會影響到折疊機后期的使用壽命，希望商家能給出說法。

張女士

它本身就是特殊的機型，賣點肯定就是折疊。商家是跟我們說能折疊到10萬次，那你看我12天使用的頻率可以說非常非常低。更換一個屏幕就要三千多塊錢。

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賣家：如產(chǎn)品質(zhì)量問題可進行退換、保修

隨后，記者陪同張女士一同來到了此前購買手機的華為體驗店。

7天之內(nèi)可以退、15天之內(nèi)可以換，保修是一年時間。我們不接受無理由退換貨，只接受這個機子本身有問題我們進行置換。

記者從商家開具的銷售聯(lián)上也看到了相關說明：在購機15日之內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的用戶，需到指定售后服務店進行更換。

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華為售后：損壞為外力引起 不影響使用

張女士告訴記者，在發(fā)現(xiàn)膠條斷裂的第一時間，她就去了華為授權服務中心茶亭售后店。工作人員經(jīng)過檢測后，給她出具了一份《華為終端服務報告》，上面明確告知，根據(jù)國家三包法相關條例，她這部手機不符合保修條件。

對于售后人員所提出的“手機是被人為破壞的”，張女士并不能認同。而對方口中所說的“轉(zhuǎn)軸兩邊的膠條僅僅只是用來裝飾”，張女士更覺得是無稽之談。

張女士

不能憑他說沒作用就沒作用，如果確實是這樣的話，我就希望華為能給出一個證明，證明這個膠條只是裝飾的，跟機子使用沒有任何關系。

記者隨后翻看了手機說明書，也并沒有查到關于轉(zhuǎn)軸處膠條的功能介紹。

節(jié)目播出前，張女士接到了華為官方客服的回復電話。

張女士

門店的售后經(jīng)理有回復我，如果我能同意返廠維修的話，他就幫我申請免費維修。不是更換整個屏幕，只是修壞的那個地方，一個小邊框。

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律師：商家應保證商品的質(zhì)量及使用有效期

對于廠家的這個方案，張女士表示還需要考慮一下。針對張女士的遭遇，律師表示，品牌方應承擔修理、更換的義務。

隨后，記者也將張女士跟華為之間的糾紛反映給了福州市臺江區(qū)市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，他們將會著手介入了解情況，并盡量促成雙方的協(xié)商。