今年1月份，林先生的妻子在天貓上的蘇寧易購官方旗艦店里，買了一支粉色的飛利浦電動(dòng)牙刷，原價(jià)一千四百多，實(shí)付899元。

林先生：“當(dāng)時(shí)用了一次，沒電了之后，我們想充電，那個(gè)時(shí)候就充不上電了�！�

林先生提供了妻子和店鋪客服的聊天記錄。1月28號(hào)，客服表示飛利浦產(chǎn)品享受兩年保修服務(wù)，可以去網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，確定是質(zhì)量問題可以退回。

林先生：“后面我們比較忙，就沒有去管這個(gè)事情，我們家飛利浦的牙刷也挺多的，這個(gè)產(chǎn)品本身價(jià)格就899元，就沒去管了�！�

林先生把家里的電動(dòng)牙刷都帶來了，光是飛利浦品牌的就有四支。他說之前買的幾支，單價(jià)在兩千元左右。

林先生：“這個(gè)月喬遷新居時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這支牙刷還比較新，沒去用過，想著充電充不了去換一個(gè)充電器，（飛利浦門店）工作人員說，根據(jù)我那么多年的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是假的，山寨機(jī)，他主要是指出底座的問題�！�

林先生把幾支牙刷放在一起對(duì)比，雖然每支型號(hào)有所不同，但其它幾支底部都刻有字母和數(shù)字，而他妻子買的這支粉色牙刷，底部是一片粉色塑料，沒有任何數(shù)字標(biāo)記。

記者又對(duì)比了電動(dòng)牙刷機(jī)身上的字母，粉色這支的字體似乎偏長一些。

林先生的妻子把情況反映給店鋪客服后，對(duì)方回復(fù)：銷售商品全部為正品行貨，需要顧客提供飛利浦假貨證明。

杭州拱墅區(qū)費(fèi)家塘路555號(hào)里面，有一個(gè)飛利浦特約服務(wù)中心的柜臺(tái)，店里其它品牌的工作人員告訴記者，飛利浦服務(wù)中心的工作人員正好休息。林先生說，妻子前一天來過這里，并咨詢了牙刷的事情。他提供了一段錄音，說是妻子和工作人員的對(duì)話。

林先生提供的錄音：“（你的檢測(cè)報(bào)告可以給我嗎？）你不是飛利浦的機(jī)器，我們沒有辦法給你出示飛利浦的檢測(cè)報(bào)告�！�

在天貓平臺(tái)上，蘇寧易購官方旗艦店的工商信息顯示，企業(yè)名稱是蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司蘇寧采購中心。

店鋪客服提供的發(fā)票顯示，銷售方是廣州市美滋泉生物科技有限公司。把情況反映給蘇寧易購400客服熱線之后，一位工作人員回復(fù)了記者。

蘇寧易購?fù)对V部 工作人員：“根據(jù)他提供的照片和網(wǎng)點(diǎn)的信息回復(fù)，暫時(shí)考慮不是我們的產(chǎn)品，這位顧客拿的商品并非是飛利浦的，并非是廠家（供應(yīng)商）提供的，他購買的商品，出于對(duì)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，因?yàn)椴皇俏覀兊呢�，既然他已�?jīng)投訴了，我們也本著以消費(fèi)者為準(zhǔn)的情況，（如果消費(fèi)者）愿意退貨，我們也愿意找供應(yīng)商協(xié)調(diào)給他退貨�！�

蘇寧易購的工作人員表示，廣州美滋泉是他們飛利浦產(chǎn)品的供貨商，他提供了一份授權(quán)書，上面確認(rèn)廣州市美滋泉生物科技有限公司作為飛利浦的經(jīng)銷商，并授權(quán)天貓商城“蘇寧易購官方旗艦店”銷售飛利浦的商品，具體包含了口腔護(hù)理類產(chǎn)品。

林先生表示，這支粉色電動(dòng)牙刷就是蘇寧易購天貓旗艦店發(fā)來的產(chǎn)品，對(duì)方說不是他們的貨，他無法接受，拒絕退貨。