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新手機(jī)到手還沒(méi)半個(gè)月  消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)損壞

張女士告訴記者，她在10月18日花了八千多元買的這部HUAWEI P50 Pocket折疊屏手機(jī)。11月1日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)右邊轉(zhuǎn)軸處膠條突然斷了，她擔(dān)心這樣會(huì)影響到折疊機(jī)后期的使用壽命，希望商家能給出說(shuō)法。

張女士

它本身就是特殊的機(jī)型，賣點(diǎn)肯定就是折疊。商家是跟我們說(shuō)能折疊到10萬(wàn)次，那你看我12天使用的頻率可以說(shuō)非常非常低。更換一個(gè)屏幕就要三千多塊錢。

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賣家：如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可進(jìn)行退換、保修

隨后，記者陪同張女士一同來(lái)到了此前購(gòu)買手機(jī)的華為體驗(yàn)店。

7天之內(nèi)可以退、15天之內(nèi)可以換，保修是一年時(shí)間。我們不接受無(wú)理由退換貨，只接受這個(gè)機(jī)子本身有問(wèn)題我們進(jìn)行置換。

記者從商家開具的銷售聯(lián)上也看到了相關(guān)說(shuō)明：在購(gòu)機(jī)15日之內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的用戶，需到指定售后服務(wù)店進(jìn)行更換。

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華為售后：損壞為外力引起 不影響使用

張女士告訴記者，在發(fā)現(xiàn)膠條斷裂的第一時(shí)間，她就去了華為授權(quán)服務(wù)中心茶亭售后店。工作人員經(jīng)過(guò)檢測(cè)后，給她出具了一份《華為終端服務(wù)報(bào)告》，上面明確告知，根據(jù)國(guó)家三包法相關(guān)條例，她這部手機(jī)不符合保修條件。

對(duì)于售后人員所提出的“手機(jī)是被人為破壞的”，張女士并不能認(rèn)同。而對(duì)方口中所說(shuō)的“轉(zhuǎn)軸兩邊的膠條僅僅只是用來(lái)裝飾”，張女士更覺(jué)得是無(wú)稽之談。

張女士

不能憑他說(shuō)沒(méi)作用就沒(méi)作用，如果確實(shí)是這樣的話，我就希望華為能給出一個(gè)證明，證明這個(gè)膠條只是裝飾的，跟機(jī)子使用沒(méi)有任何關(guān)系。

記者隨后翻看了手機(jī)說(shuō)明書，也并沒(méi)有查到關(guān)于轉(zhuǎn)軸處膠條的功能介紹。

節(jié)目播出前，張女士接到了華為官方客服的回復(fù)電話。

張女士

門店的售后經(jīng)理有回復(fù)我，如果我能同意返廠維修的話，他就幫我申請(qǐng)免費(fèi)維修。不是更換整個(gè)屏幕，只是修壞的那個(gè)地方，一個(gè)小邊框。

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律師：商家應(yīng)保證商品的質(zhì)量及使用有效期

對(duì)于廠家的這個(gè)方案，張女士表示還需要考慮一下。針對(duì)張女士的遭遇，律師表示，品牌方應(yīng)承擔(dān)修理、更換的義務(wù)。

隨后，記者也將張女士跟華為之間的糾紛反映給了福州市臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，他們將會(huì)著手介入了解情況，并盡量促成雙方的協(xié)商。