鳳先生：“高架上正常行駛，突然間發(fā)動機(jī)故障燈亮了，就是黃色的。我想來4S店看下什么問題，嘉善就一家別克4S店，我就到這邊來，師傅說沒看出什么問題，讓我再開開看，因?yàn)闊羰菚r(shí)亮?xí)r不亮，我過來檢查時(shí)燈不亮了。”

鳳先生：“畢竟發(fā)動機(jī)燈亮，我有點(diǎn)擔(dān)心的，（11月6號）我又過來了。師傅說給我升級下變速箱程序，升級后這輛車就開不了了。跟我說放在這進(jìn)行維修，說是配件壞了要更換，說廠家有免費(fèi)活動的�！�

鳳先生：“啟動是可以，就是掛擋這些失效了。說要拆變速箱，我不同意拆變速箱，但他們說不拆變速箱，車子就沒法進(jìn)一步檢修了�！�

鳳先生：“看了一篇文章，說是可能閥體壞了，我發(fā)給他們，讓他們幫忙看看是不是這種情況，后來隔了一天說閥體壞了，要更換，3500元。這我肯定不能接受。我進(jìn)來的時(shí)候車輛都能正常行駛的�！�

鳳先生：“我知道的就是，我車子到這來，讓他們幫我看一下什么問題，他們現(xiàn)在把我車子弄成這樣子了。不修已經(jīng)動不了了，要么他們修，要么我拖車拖走�！�

嘉善愛眾別克4S店 售后經(jīng)理：“變速箱問題，引起發(fā)動機(jī)故障燈點(diǎn)亮，我們先建議客戶變速箱升級，升級之后失敗了，車子無法啟動了�！�

記者：“失敗指的是什么？”

嘉善愛眾別克4S店 售后經(jīng)理：“變速箱里面有故障它走不通�！�

記者：“更新程序之前可以掛擋，為什么更新后不能掛擋了？”

嘉善愛眾別克4S店 售后經(jīng)理：“這個(gè)都是電子元件，電腦在程序讀取學(xué)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)那個(gè)地方問題大了，故障了，凸顯出來的。”

記者：“那為什么不能掛擋呢？”

嘉善愛眾別克4S店 售后經(jīng)理：“就是變速箱問題，變速箱壞了，變速箱系統(tǒng)哪個(gè)地方有問題了。”

記者：“為什么刷程序前可以掛擋，為什么刷完程序就不能掛擋了？”

嘉善愛眾別克4S店 售后經(jīng)理：“沒有刷完程序，程序刷著，失敗了�！�

鳳先生：“是不是你們程序升級導(dǎo)致的呢？程序升級導(dǎo)致閥體壞了，有沒有可能呢？”

嘉善愛眾別克4S店 售后經(jīng)理：“沒有可能，我們沒有這個(gè)能力，我們辦不到讓它更嚴(yán)重�！�

記者：“他說修閥體，是他發(fā)了鏈接給你們工作人員，你們確認(rèn)是閥體問題�！�

嘉善愛眾別克4S店 售后經(jīng)理：這一塊應(yīng)該是兩方面，我們正常流程一步步檢查下去，也是到了閥體步驟，客戶也發(fā)了視頻什么的。（檢修）我們是按照廠家操作手冊，一步步在做。”