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西安供暖首日多個(gè)小區(qū)管道依舊冰涼
11月15日是西安市政供暖的第一天，西安市集中供熱主管部門以及熱力企業(yè)負(fù)責(zé)人做客華商全媒體直播間，回答供暖問題。與此同時(shí)，華商報(bào)記者也前往一些小區(qū)實(shí)地了解供暖情況，發(fā)現(xiàn)一些居民家中雖有了“溫度”，但尚“不足”。此外，還有些小區(qū)管道還是涼的，沒有供暖，相關(guān)部門正在搶修。這些居民表示，多虧這兩天天氣晴朗，還不算太冷，但還是急切希望以暖流戰(zhàn)勝寒意，感受溫暖。
11月15日供暖第一天，長(zhǎng)安區(qū)多個(gè)小區(qū)遲遲不來暖氣，隨后西安市長(zhǎng)安區(qū)新區(qū)熱力有限公司發(fā)布公告稱，因府東一路分支管道出現(xiàn)泄漏，影響周邊16個(gè)小區(qū)正常供暖，目前正在全力搶修。
上午10時(shí)30分，華商報(bào)記者來到長(zhǎng)安區(qū)雅居樂花園小區(qū)，業(yè)主們正在為供暖問題發(fā)愁，業(yè)主程先生說：“小區(qū)是直管到戶，暖氣費(fèi)直接交給長(zhǎng)安區(qū)新區(qū)熱力公司，往年11月初就會(huì)進(jìn)行試水，但今年卻一直沒有試水，簽的合同說是15號(hào)正式供暖，但早上一摸暖氣片還是涼的，根本就沒供暖。”程先生表示，很多業(yè)主見沒有正常供暖，給熱力公司打電話詢問，熱力公司的回復(fù)是管道壞了，正在搶修�！盁崃窘o發(fā)的公告，說是因?yàn)楣艿榔屏�，正在搶修�?6家小區(qū)受影響不能正常供暖，但我們小區(qū)明明也受影響沒有供暖，為什么不在這16家名單之內(nèi)？而且也沒有說什么時(shí)候能搶修好�！睒I(yè)主孫先生說。
這些小區(qū)供暖遇麻煩
11月15日，多個(gè)小區(qū)反映家里仍沒有暖氣，記者現(xiàn)場(chǎng)查看尋找原因。
中午1時(shí)許，華商報(bào)記者和華清園一些業(yè)主代表前往該公司客戶服務(wù)中心，門口張貼的工作時(shí)間為下午1:30，詢問企業(yè)辦公區(qū)的保安能否請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人為業(yè)主解釋一下，但保安稱：“已告知領(lǐng)導(dǎo)，再等一會(huì)兒�！�
下午1時(shí)5分，華商報(bào)記者撥打該客戶服務(wù)中心門口張貼的供熱小區(qū)相關(guān)維修電話及咨詢電話，但均無(wú)法接通，有個(gè)別電話為關(guān)機(jī)，其余是暫時(shí)無(wú)法接通。
直到下午1時(shí)40許，工作人員終于走出大門與等在門外的業(yè)主溝通、處理供暖問題。該工作人員說：“今年我公司直管到戶約有40多個(gè)小區(qū)，配備36名經(jīng)營(yíng)人員，同時(shí)還招聘了管家團(tuán)隊(duì)服務(wù)，目前業(yè)主們遇到的供暖問題我們會(huì)一一解決�！�
但截至下午6時(shí)，華清園和楓禾新苑小區(qū)的部分業(yè)主稱供暖仍未恢復(fù)。
華商報(bào)記者再次致電該工作人員，他稱：“經(jīng)我們了解，電話無(wú)法接通，確實(shí)是因?yàn)榇虻娜颂嗔�。個(gè)別關(guān)機(jī)的也是因?yàn)殡娫捥�，被打到關(guān)機(jī)。”
該工作人員還表示：“華清園出小區(qū)熱交換站的管道爆管漏水導(dǎo)致無(wú)法打壓，楓禾新苑小區(qū)也是相同的情況。目前，兩個(gè)小區(qū)的維修人員正在搶修，今晚（15日晚）一定會(huì)連夜搶修。預(yù)計(jì)楓禾新苑小區(qū)最晚明天（16日）供暖恢復(fù)正常，華清園小區(qū)還需進(jìn)一步確定爆管情況。”
至于振業(yè)泊公館、領(lǐng)館1號(hào)、山水家園小區(qū)，該工作人員說：“這3個(gè)小區(qū)的供暖問題是個(gè)別問題，我已將相關(guān)信息反饋給管家，也會(huì)盡快處理�！�
電廠路北側(cè)的辰宇世紀(jì)城小區(qū)的業(yè)主稱：“不少交了費(fèi)的業(yè)主家戶外的閥門都還沒開，更別提供暖了。”
中午12時(shí)許，多名已經(jīng)交了費(fèi)、但家中閥門還沒開的業(yè)主在小區(qū)門前集合，他們對(duì)小區(qū)供熱公司——西安東郊能源有限責(zé)任公司給出的開閥門鑰匙不好使的解釋并不買賬。
華商報(bào)記者致電該供熱公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理稱：“因小區(qū)臨近供暖，交費(fèi)的業(yè)主突增，導(dǎo)致開閥門的鑰匙不好使了，下午盡快派工作人員前往小區(qū)處理�！�
下午5時(shí)許，小區(qū)業(yè)主告知，仍未等來開閥門的工作人員。
華商報(bào)記者再次致電王經(jīng)理，他稱：“該小區(qū)的入戶閥門安裝在管道的除霧器上，是一個(gè)外三角磁鐵鑰匙，比較少見，從物業(yè)處領(lǐng)了一把，但閥門開得多了，目前不太好使，業(yè)主家的閥門一緊，就開不了了。我也網(wǎng)購(gòu)了三四把鑰匙，但目前還沒有找到特別合適的�！�
15日，灞橋區(qū)天悅東都小區(qū)2期業(yè)主反映稱：15日上午9時(shí)許，家中的供熱管道還是冷冰冰的。
上午11時(shí)許，華商報(bào)記者在該小區(qū)看到，小區(qū)鍋爐房煙囪已開始冒煙，有業(yè)主稱家中管道已有一點(diǎn)溫度。
據(jù)小區(qū)鍋爐房、西安遠(yuǎn)熱城市熱力服務(wù)有限公司的員工寶師傅說：“供熱不正常是因電閘突然跳閘導(dǎo)致，目前已經(jīng)調(diào)試好。還有一臺(tái)數(shù)據(jù)異常的鍋爐也正調(diào)試，最晚明天（16日）供暖一定恢復(fù)正常�！�
下午6時(shí)許，華商報(bào)記者從西安遠(yuǎn)熱城市熱力服務(wù)有限公司了解到，小區(qū)的2臺(tái)鍋爐正常運(yùn)行，供暖已經(jīng)恢復(fù)�！叭绻袀�(gè)別業(yè)主家中仍感覺管道不熱，可能是入戶的過濾網(wǎng)堵塞，可隨時(shí)致電客服電話報(bào)修，會(huì)有工作人員上門維修。”
供暖公司稱欠費(fèi)太多無(wú)力運(yùn)營(yíng)
“我家已經(jīng)交過暖氣費(fèi)了，可小區(qū)還是不供暖�！奔易∥靼彩薪üぢ窎|新商住大廈的柴女士十分煩惱，她說，供暖公司說交費(fèi)率要達(dá)到80%才給供暖。
柴女士反映，小區(qū)有3棟小高層400多戶人家，是滿天星科技公司供暖，自家已經(jīng)交了暖氣費(fèi)，但11月15日并未開鍋爐供暖，說必須要達(dá)到80%的交費(fèi)率才行�！坝械淖粽f溫度不行所以不肯交費(fèi)�！辈衽空f，別人家的事情自己也管不了，但自己已經(jīng)交過費(fèi)了，卻要挨凍太不公平，希望這個(gè)事情能夠早點(diǎn)得到解決。
11月15日，華商報(bào)記者聯(lián)系了滿天星公司工作人員，據(jù)介紹，該公司從2018年起開始為小區(qū)供暖，居民欠費(fèi)已經(jīng)有十幾萬(wàn)元了，而且居民還欠了物業(yè)公司十來萬(wàn)元，此前物業(yè)公司與該公司的欠費(fèi)已經(jīng)結(jié)清。經(jīng)過街辦、社區(qū)協(xié)調(diào)，今年供暖由滿天星公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)�！坝械淖舴从硨�(duì)溫度不滿意，小區(qū)時(shí)間長(zhǎng)了管道老化嚴(yán)重，熱量損失大，經(jīng)常管道堵塞，需要一點(diǎn)點(diǎn)來排查解決�！痹摴ぷ魅藛T表示，公司也是積極在想辦法提高供暖質(zhì)量，今年對(duì)一些設(shè)施進(jìn)行了改造，新購(gòu)置了成像儀檢測(cè)堵塞位置，但這都必須建立在大家愿意供暖的前提下，“都不繳費(fèi)就只能不供暖了，解決不了任何問題�！�
他還表示，企業(yè)運(yùn)營(yíng)是有成本的，目前公司連設(shè)備成本的60%還沒有回收，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)十分艱難�！�80%交費(fèi)率是街辦和社區(qū)多方協(xié)調(diào)定的比例，希望居民們能夠理解和支持，盡早交費(fèi)我們才能買氣盡快供暖�！�
目前，等駕坡街道辦和社區(qū)還在積極協(xié)調(diào)推進(jìn)此事。
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