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韻達快遞丟件幾個月不理賠郵政管理部門現(xiàn)場督辦

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-11-18

11月15日，江蘇省郵政管理局相關負責人走進《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播節(jié)目，節(jié)目中，常州市民謝先生反映，今年6月底，他通過韻達快遞發(fā)出了一單貨物，后被確認丟失。雖然快遞公司愿意承擔責任，但卻一直沒有賠償。11月17日，常州市郵政管理局對該事件進行了現(xiàn)場督辦。

800元理賠款 5個月未到賬

常州市民謝先生從事酒店餐飲用品、調(diào)味料銷售工作，經(jīng)常通過快遞包裹寄送貨物。今年6月29日，謝師傅通過韻達快遞，向蘇州某客戶寄送了一份價值約2000元的調(diào)味品。但這單貨物卻遲遲沒能送到客戶手上。

（謝先生經(jīng)營酒店餐飲用品調(diào)料生意）

“當時是發(fā)了50斤調(diào)料，6月底發(fā)的，7月中旬對方都沒收到貨�！敝x先生說，當他致電韻達快遞客服，對方表示“件丟了”，并和謝先生達成了800元的口頭賠償協(xié)議�！爱敃r我想也別拖了，就認倒霉吧，就同意賠付800元�！�

但謝先生沒想到，一直到11月初，800元賠償一直都沒有賠付到位�！捌陂g打了很多次電話，每次都說要理賠要理賠，但一直拖到現(xiàn)在都沒給。”

快遞公司致歉郵政部門多層面保障消費者利益

11月15日，《政風熱線》節(jié)目對謝先生的遭遇進行了報道。當天下午，韻達快遞方面就將800元賠償款通過微信轉(zhuǎn)賬給了謝師傅。11月17日，常州市郵政局對該情況進行了現(xiàn)場督辦，韻達快遞相關負責人也來到謝先生家中，表達了歉意。

（韻達快遞負責人向謝先生表達了歉意）

韻達快遞常州凌家塘網(wǎng)點管理經(jīng)理郭永勝解釋說，前期一直是當事快遞員在和謝先生溝通賠償事宜，但快遞員沒有及時妥善解決這一問題，今年10月底，韻達快遞總部才介入事件的處理。

（韻達快遞常州凌家塘網(wǎng)點管理經(jīng)理郭永勝）

“這個問題主要原因是個別加盟商缺乏服務意識，沒有及時有效的對接客戶需求，落實以客戶為中心的服務理念�！惫绖僬f，“針對這個情況我們下一步要對加盟商進行培訓，強化加盟商客戶服務理念，提升客戶整個的寄遞體驗�！�

“部分企業(yè)在不管是售前售后，還是其他環(huán)節(jié)，都存在不規(guī)范，不到位的情況。”常州市郵政管理局副局長馬瑞在督辦時表示，長期以來，快遞服務質(zhì)量監(jiān)管一直是郵政管理部門的工作重點，下一步，常州市郵政管理部門一方面將加大針對消費者反饋的快遞服務質(zhì)量糾紛的處理調(diào)解力度，另一方面，對嚴重違反快遞服務標準、對消費者利益造成損害的快遞企業(yè)強化執(zhí)法力度。同時利用好信用監(jiān)管體系，督促快遞服務企業(yè)提升服務質(zhì)量。