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“燜飯自如”生意“好” 想起當(dāng)初“燜飯王子”
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-11-20

陳女士在杭州濱江開(kāi)餐飲店,主要做外賣。她反映,最近平臺(tái)上收到了很多惡意差評(píng)。




陳女士:“我是9號(hào)開(kāi)的,我是12點(diǎn)開(kāi)門的,然后呢12點(diǎn)10分就來(lái)單了,12點(diǎn)10分到兩點(diǎn)鐘來(lái)了5單,因?yàn)檫@個(gè)新店沒(méi)有流量,是沒(méi)有自然單進(jìn)來(lái)的。我就奇怪,這店開(kāi)上去怎么會(huì)這么好,就一下子來(lái)了5單,我就有點(diǎn)懷疑了。然后我就每單每單打電話過(guò)去,他們都說(shuō)沒(méi)有點(diǎn)這個(gè)餐,然后騎手送出去,就是說(shuō)沒(méi)人要這個(gè)餐。”


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陳女士介紹,從11月10號(hào)開(kāi)始差評(píng)陸續(xù)出現(xiàn),都顯示為匿名用戶。有的評(píng)論說(shuō)“不好吃量又少,米飯?zhí)膊缓孟,飯都糊了,都是骨頭沒(méi)有肉”等等,采訪當(dāng)天,頁(yè)面顯示的差評(píng)共7條,好評(píng)106條

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陳女士:“他說(shuō)這個(gè)飯硬,你看我們這飯都是當(dāng)天燜出來(lái)的,飯非常軟,排骨你看,他說(shuō)都是骨頭沒(méi)肉,這哪一個(gè)排骨里面都有肉,又是糊啊,又是干嘛,我們這個(gè)是燜出來(lái)的,又不是什么樣,不可能有糊味的。最好給個(gè)圖片,這樣子我們有證據(jù)看,他連圖片都沒(méi)有,就幾個(gè)字!


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陳女士的店叫“燜飯自如”,她說(shuō)這家店最早是4月份開(kāi)張的,當(dāng)時(shí)加盟了一個(gè)品牌叫“燜飯王子”。她提供了一份特許經(jīng)營(yíng)合同,甲方是“杭州市燜得香餐飲管理有限公司”,乙方是她本人。合同期限從2022年4月到2023年4月,加盟費(fèi)5000元,管理費(fèi)7800元。合同上,雙方都沒(méi)有蓋章簽字

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陳女士:“原來(lái)叫燜飯王子,然后開(kāi)了將近5個(gè)月,我覺(jué)得利潤(rùn)太低了,我就想著換個(gè)牌子,我自己來(lái)操作。換牌子開(kāi)了才5天,我基本上每天都可以收到4單到5單的虛單,就是個(gè)差評(píng),我就懷疑是同行搞的嘛,就是燜飯王子老板搞的!


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“燜飯王子”品牌負(fù)責(zé)人 王先生:“不可能的,我們自己都忙‘死’了,跟我們什么關(guān)系?這個(gè)東西你要讓她自己去報(bào)警嘛,我們也有培訓(xùn)下面的店,培訓(xùn)出來(lái)的話,那開(kāi)的店它也有差評(píng),那你這樣說(shuō)的話,都報(bào)警啊或者報(bào)什么,這怎么可能哦。”

陳女士:“報(bào)警我肯定會(huì)去報(bào),他既然這樣說(shuō),那我就報(bào)警了是不是,報(bào)警到警察去,客服那邊去取證據(jù)!


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王先生說(shuō),當(dāng)時(shí)陳女士不是加盟,而是接受他們的培訓(xùn),交的也是培訓(xùn)費(fèi)。記者把情況反映給了美團(tuán)外賣,平臺(tái)公關(guān)部后來(lái)回復(fù),經(jīng)核查平臺(tái)已根據(jù)規(guī)則對(duì)商家的相關(guān)惡意差評(píng)做剔除處理,商家評(píng)分不會(huì)受影響,平臺(tái)會(huì)以日常巡檢的方式甄別惡意差評(píng)并進(jìn)行處置。商家在遭遇疑似惡意差評(píng)時(shí)也可以向平臺(tái)提出申訴,平臺(tái)會(huì)結(jié)合申訴材料和證據(jù)等審慎評(píng)估,以保障商家和消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

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