投訴人 李先生

這個(gè)酒店總經(jīng)理給我打完電話，第二天我就收到了威脅短信，就是罵我和全家。那我這個(gè)信息怎么泄漏的？他們的后臺(tái)不是說(shuō)一般人能看得到的，我就感覺(jué)在錦江就沒(méi)有顧客的隱私而言，只要顧客投訴過(guò)，酒店方就可以把顧客的信息泄露出去。

投訴人 李先生

他那個(gè)活動(dòng)列表跟實(shí)際是不符的，你要說(shuō)它是個(gè)系統(tǒng)BUG，我也不相信了。我就感覺(jué)錦江就是虛假宣傳嘛，因?yàn)樗麄冞@個(gè)也不是一次兩次了。（據(jù)您了解的話，碰到這樣的情況的消費(fèi)者多嗎？）多，非常多。我有依據(jù)，有個(gè)常旅客論壇叫“飛客茶館”，上面有非常多的顧客在投訴，包括那個(gè)叫什么“黑貓投訴”上面應(yīng)該也有。

相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）

實(shí)際上在本次“199雙十一通兌券活動(dòng)”中，我們?cè)谫?gòu)買須知中有明確的說(shuō)明，房間數(shù)量有限、先到先得，可兌換的酒店以實(shí)際預(yù)訂頁(yè)面為準(zhǔn)。但是無(wú)論如何，讓我們錦江的客人產(chǎn)生了困惑和不方便，這都是我們今后工作中應(yīng)該思考和改進(jìn)的。由于這次活動(dòng)時(shí)間跨度較大，不同地區(qū)門(mén)店不排除會(huì)出現(xiàn)一些特殊的情況，比如當(dāng)?shù)赝话l(fā)疫情暫停營(yíng)業(yè)，酒店滿房或者是類似活動(dòng)房間被兌換完畢等等，那如果客人預(yù)訂不到心儀的酒店，平臺(tái)也支持隨時(shí)全款退券。

相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）

本公司的人事系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了多輪的排查，結(jié)果都是非本系統(tǒng)員工號(hào)碼，對(duì)于李先生的這次遭遇我們也表示遺憾，當(dāng)然我們也建議他可以嘗試司法途徑（解決）。

相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）

我們很歡迎客人在看到我們酒店管理服務(wù)中的缺漏后，能夠主動(dòng)地反饋，真的非常感謝幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)問(wèn)題，這是對(duì)錦江的愛(ài)護(hù)。希望可以在社會(huì)各界的監(jiān)督下起到帶頭示范作用，提振酒旅行業(yè)的信心，共促發(fā)展。