袁先生被罰50元

達(dá)達(dá)平臺管理規(guī)定

為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者守明也聯(lián)系了達(dá)達(dá)快送平臺。達(dá)達(dá)集團(tuán)公共管理部付先生表示，他們不會平白無故對騎手進(jìn)行處罰，根據(jù)客服的反饋和內(nèi)部核實(shí)，并通過袁先生與客戶通話錄音，他們判定袁先生有誘導(dǎo)客戶取消訂單的行為，因此才處罰了袁先生。

付先生還告訴記者，袁先生雖然因?yàn)橐咔樵�因無法進(jìn)入村子，但他和客戶的通話錄音中并未提到這一點(diǎn)。他指出，正常的操作路徑，騎士應(yīng)通過400客服來協(xié)助取消訂單，這一點(diǎn)先前也已經(jīng)和騎士宣傳過。

達(dá)達(dá)快送

對此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，騎手袁先生應(yīng)該收集相關(guān)的證據(jù)，如錄音、照片、騎行軌跡等，聯(lián)系公司客服反饋訂單當(dāng)時(shí)出現(xiàn)異常的原因。遇到疫情等特殊情況，應(yīng)向客戶表達(dá)清楚無法到達(dá)指定取貨地址的原因，并通過正常操作路徑來取消訂單，避免因違規(guī)操作產(chǎn)生違約金。

目前，雙方仍在僵持，后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》還將會繼續(xù)關(guān)注。