嵐圖高端車遭遇突發(fā)事故 緊急制動系統(tǒng)宛如“虛設(shè)”
新能源車綠色環(huán)保,不僅受到消費(fèi)者青睞,甚至購車還能享受政策補(bǔ)貼。但在車輛熱銷之余,各種消費(fèi)糾紛也越來越常見。今年八月,南京徐先生購入了一輛嵐圖品牌的高端新能源SUV車,總花費(fèi)超過30萬元。今年11月19日,徐先生開車經(jīng)過一個路口時,不慎與一輛電動自行車相撞,導(dǎo)致車輛前部受損嚴(yán)重。
徐先生的行車記錄儀錄下了事故的經(jīng)過,事發(fā)時,徐先生駕駛的嵐圖SUV汽車正在轉(zhuǎn)彎,車速為11公里每小時,而汽車的右前方突然出現(xiàn)了一輛電動自行車,兩車相撞引發(fā)事故。徐先生當(dāng)初購買嵐圖SUV時,最在意的就是車輛的智能化配置。該車具有自動緊急制動系統(tǒng)即AEB系統(tǒng)。按照徐先生的設(shè)想,他的智能車配備了雷達(dá),在車速不快的情況下,理應(yīng)識別到出現(xiàn)的電動車,但從事故實際狀況來看,這套系統(tǒng)并沒有發(fā)揮任何作用。在嵐圖SUV的用戶手冊上,對自動緊急制動系統(tǒng)(AEB系統(tǒng))有一段介紹:通過毫米波雷達(dá)和智能前視攝像頭,監(jiān)測自車與前方同車道,同方向的車輛或橫穿行人之間的相對距離和速度,當(dāng)出現(xiàn)碰撞風(fēng)險時,AEB自動接入并進(jìn)行制動,若碰撞不可避免,AEB仍然會最大化降低車速,減少碰撞造成的傷害。事后,徐先生曾多次聯(lián)系嵐圖汽車的售后服務(wù)部門,對方給出的解釋是車輛AEB系統(tǒng)被關(guān)閉,但這樣的解釋反而讓徐先生更加詫異,AEB系統(tǒng)在車輛交付時都是默認(rèn)開啟的,即使被人為關(guān)閉,車輛儀表盤也會出現(xiàn)黃色提示燈。但在他使用車輛的過程中,從未看到儀表盤上有相關(guān)提示。
徐先生在交通事故中是負(fù)主要責(zé)任的一方,但他無法理解為何嵐圖汽車不能給出合理的解釋,說好的高端智能系統(tǒng),為何沒能發(fā)揮應(yīng)該有的作用?近日,零距離記者陪同徐先生找到了位于南京江寧區(qū)的嵐圖汽車交付服務(wù)中心,現(xiàn)場一位銷售負(fù)責(zé)人表示,前幾天已經(jīng)接到徐先生的相關(guān)反饋,但他無法做出任何解釋。負(fù)責(zé)銷售的工作人員并不了解技術(shù)層面的內(nèi)容,但據(jù)技術(shù)人員的反饋,徐先生車輛的AEB系統(tǒng)的確處于關(guān)閉的狀態(tài)。經(jīng)過等待,一位技術(shù)人員來到現(xiàn)場。徐先生表示,智能汽車都有行車日志,如果AEB系統(tǒng)處于關(guān)閉狀態(tài),4S店方面應(yīng)該出示相關(guān)記錄,并告知車主是在何時系統(tǒng)被關(guān)閉的。面對徐先生的質(zhì)疑,技術(shù)人員卻給出另一番解釋,稱根據(jù)總部的反饋,徐先生車輛的AEB系統(tǒng)在11月16日到19日之間沒有操作過,狀態(tài)沒有改變。“狀態(tài)沒有改變”這一說辭似乎有些模糊,并不能說明發(fā)生事故時AEB系統(tǒng)究竟是處于打開狀態(tài)還是關(guān)閉狀態(tài)。在車輛用戶手冊上標(biāo)注了AEB無法正常工作的幾種情況,其中之一就是“車輛急加速或急轉(zhuǎn)彎,橫跨行車道或同一行車道上出現(xiàn)逆向行駛的車輛,前方突然闖入人或動物!苯桓斗⻊(wù)中心現(xiàn)場負(fù)責(zé)人表示,很可能徐先生的事故還達(dá)不到AEB發(fā)生作用的條件。最終,這起糾紛也被反饋給屬地市場監(jiān)管部門。來到現(xiàn)場的執(zhí)法人員表示,從徐先生提供的行車記錄儀來看,電瓶車出現(xiàn)在車輛右前方的45度角方向,并不屬于用戶手冊上“逆向行駛”的范疇。根據(jù)車輛銷售方的說法,想要激發(fā)智能車的AEB系統(tǒng),似乎需要一個特定的場景,至于觸發(fā)系統(tǒng)具體所需的條件,可能得由廠家給出一個明確的回復(fù)。江寧區(qū)市場監(jiān)管局秣陵分局副分局長王銳表示,這起事件也給汽車銷售企業(yè)發(fā)出提醒,在宣傳駕駛輔助功能時,一定要注意措辭嚴(yán)謹(jǐn)。不能一味強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的功能,也要講明駕駛?cè)藛T在其中的作用,對于可能出現(xiàn)的復(fù)雜情形,要和消費(fèi)者做好解釋。而消費(fèi)者在購車時,也不要過分輕信各種噱頭,如果對車輛性能存在疑惑,務(wù)必仔細(xì)詢問銷售人員。有關(guān)徐先生車輛的系統(tǒng)問題,《零距離》欄目將持續(xù)關(guān)注。
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