11月1日，黃先生在淘寶一家名為“胖虎潮鞋的小店”的店鋪買了雙休閑款板鞋，結(jié)果收到貨后才穿兩天，后腳跟就被磨破。他和店家商量，對方也同意退貨，但結(jié)果鞋子寄回去卻被拒收，他在淘寶上發(fā)起的維權(quán)也被官方強(qiáng)制關(guān)閉。

交易記錄，圖由黃先生提供

鞋子，圖由黃先生提供

腳被磨破，圖由黃先生提供

鞋面上的標(biāo)識，圖由黃先生提供

快遞被退回，圖由黃先生提供

黃先生還發(fā)現(xiàn)“胖虎潮鞋的小店”店鋪連營業(yè)執(zhí)照都沒有上傳到淘寶網(wǎng)，這種情況下還能開店。

淘寶網(wǎng)官方客服“樂白七”接聽了記者電話，她表示可以查詢到這筆訂單，至于為何淘寶網(wǎng)方面會關(guān)閉維權(quán)通道、“胖虎潮鞋的小店”店鋪為何不需要營業(yè)執(zhí)照等信息，她和記者發(fā)生如了如下對話：

記者和淘寶客服對話音頻：00:0000:39

記者：剛才我們也列了幾個問題給您，您看看什么時候可以給反饋呢？

“樂白七”：你這邊反饋的問題，我們這邊記錄下來，我們這邊也會去聯(lián)系消費(fèi)者，了解相關(guān)的情況，盡快給出一個處理方案。

記者：這個有點(diǎn)答非所問，我的問題是說，你們什么時候可以給反饋呢？

“樂白七”：你這邊的需求，我們也是記錄下來了，如果你沒有其他問題，我們會先去了解交易的情況，也感謝你這邊的反饋。

記者：我現(xiàn)在已經(jīng)第四次問您了，我剛才的問題，你們多久會反饋呢？

“樂白七”：你這邊反饋的問題，我們這邊會記錄下來，我們這邊也會去聯(lián)系消費(fèi)者，了解相關(guān)的情況，盡快給出一個處理方案。