張先生：“我中間問了兩次吧，等了十來分鐘就問，十五分鐘又問了一次，好了沒有，要多久，我問了他們好幾個人，里面一個小姑娘說不清楚，小伙子說按序號的�！� 

張先生：“后來他們弄起來，一個打包的拿過來，還搞不清楚是不是我的，2號、4號，弄好我拿走，拿走還在啰嗦，我說服務(wù)怎么這么差，然后小伙子沖出來，可能是兒子，拽著我的衣服，我手上拿著蛋炒飯，往外，拖到門外來，那時候可能是老頭在說，說你們打到外面打�！� 

張先生：“這么多年沒碰到過這種店，服務(wù)太差、太霸道，然后又對客人，哎呀搞不清，叫他賠禮道歉。”

溫州黃牛館杭州聯(lián)慧街店 王老板：“他點(diǎn)了單，馬上就要。就跟外賣一樣，要號碼一個個做的，他挺著急，就跟小伙子發(fā)生了一點(diǎn)口角，就那么簡單，我們開一個店，不可能為了一碗飯做，哪怕一碗飯，叫你老婆回家做，也要時間對不對？”

記者：“有沒有跟他說是幾號？”

溫州黃牛館杭州聯(lián)慧街店 王老板：“有�！�

張先生：“沒有，你單子到后面才打出來的，剛開始沒有打�！�

溫州黃牛館杭州聯(lián)慧街店 王老板：“小伙子是我兒子，今年才十八歲，說有人要退單，我說幾號訂單，他說（4）號訂單，我說已經(jīng)在鍋里了退不了，馬上就好，說了這么簡單一句，可能出來可能還在扯皮，兩個人發(fā)生口角�！�

監(jiān)控畫面：“炒好了炒好了，不能退的。蛋炒飯在炒了嗎？嗯，馬上就好了，店不是給你一個人開的。沒炒我就退掉就那么簡單，我趕時間。就你一個趕時間 ，大家不用等，就你一個人�！�

監(jiān)控畫面：“小票呢，小票沒打的吧，這是蛋炒飯吧�！� 

監(jiān)控畫面：“2號。這不是2號，2號是面，那個是4號，4號是你的。你催一下，一分鐘也要催，幾塊錢不要吵，你什么態(tài)度啊你...講不講道理...別吵了行不行...誰莫名其妙...你倆去外面打一架...” 

溫州黃牛館杭州聯(lián)慧街店 王老板：“不管客人對不對，不能撈客人，撈客人的話就是你不對了�！�