高女士：“這件衣服全部的面料是比較特殊的，都是有褶皺的面料，（拿）回去之后可以看到，袖口這些褶皺就全部消失了。”

高女士：“當(dāng)時(shí)買這件衣服就是看中褶皺，比較特別一點(diǎn)我才買的。冬天輪換著穿的話，也就穿了四五次。”

記者：“還會(huì)穿嗎？”

高女士：“不會(huì)再穿了，一塊有一塊沒(méi)有，就很丑了，完全不能穿了�！�

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長(zhǎng)：“這個(gè)羽絨服我們是不可能干洗的，因?yàn)橛鸾q服都不能干洗，進(jìn)行其它工藝洗滌，不會(huì)是說(shuō)在工藝上出的問(wèn)題，但是羽絨服為什么會(huì)出問(wèn)題，這個(gè)東西我不能說(shuō)是衣服原因，或者說(shuō)我們洗滌原因。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長(zhǎng)：“不會(huì)，第一，烘干標(biāo)準(zhǔn)里本身就是不能超過(guò)四十度，你可以看我們正在工作的，都是三十五到四十�！�

記者：“五十一這樣。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長(zhǎng)：“我們的溫度有出風(fēng)溫度和進(jìn)風(fēng)溫度，你可能沒(méi)看清楚，我們是看出風(fēng)口溫度，不是看進(jìn)風(fēng)口溫度。”

記者：“怎么看呢？”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長(zhǎng)：“我現(xiàn)在不在，跟你說(shuō)了你也不太能理解，是設(shè)定好的機(jī)器設(shè)備。”

高女士：“第一次洗，買來(lái)也才沒(méi)多久，去年才買的，我說(shuō)那要賠償我，他說(shuō)你想怎么賠，我說(shuō)就按衣服一年20%的折舊率來(lái)算，按衣服吊牌價(jià)八折來(lái)賠，他說(shuō)不可能�！�

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長(zhǎng)：“浙江省有個(gè)洗染行業(yè)協(xié)會(huì)，我們按照標(biāo)準(zhǔn)給她提的建議�！�

高女士：“他們的賠償是六百塊錢洗衣卡，讓我再把衣服拿去洗，我不同意�！�

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長(zhǎng)：“我們主動(dòng)說(shuō)的，八百塊錢（洗衣卡），如果是賠償費(fèi)用的話，是二十倍�！�

高女士：“首先要明確到底是誰(shuí)的錯(cuò)，才能去追責(zé)，你都不承認(rèn)你有錯(cuò)�！�

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長(zhǎng)：“我也不知道，我說(shuō)我們?cè)敢饨鉀Q問(wèn)題，不管這個(gè)事情對(duì)與錯(cuò)�！�