高女士：“這件衣服全部的面料是比較特殊的，都是有褶皺的面料，（拿）回去之后可以看到，袖口這些褶皺就全部消失了�！�

高女士：“當時買這件衣服就是看中褶皺，比較特別一點我才買的。冬天輪換著穿的話，也就穿了四五次�！�

記者：“還會穿嗎？”

高女士：“不會再穿了，一塊有一塊沒有，就很丑了，完全不能穿了�！�

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“這個羽絨服我們是不可能干洗的，因為羽絨服都不能干洗，進行其它工藝洗滌，不會是說在工藝上出的問題，但是羽絨服為什么會出問題，這個東西我不能說是衣服原因，或者說我們洗滌原因。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“不會，第一，烘干標準里本身就是不能超過四十度，你可以看我們正在工作的，都是三十五到四十�！�

記者：“五十一這樣�！�

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“我們的溫度有出風溫度和進風溫度，你可能沒看清楚，我們是看出風口溫度，不是看進風口溫度�！�

記者：“怎么看呢？”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“我現(xiàn)在不在，跟你說了你也不太能理解，是設定好的機器設備。”

高女士：“第一次洗，買來也才沒多久，去年才買的，我說那要賠償我，他說你想怎么賠，我說就按衣服一年20%的折舊率來算，按衣服吊牌價八折來賠，他說不可能。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“浙江省有個洗染行業(yè)協(xié)會，我們按照標準給她提的建議。”

高女士：“他們的賠償是六百塊錢洗衣卡，讓我再把衣服拿去洗，我不同意。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“我們主動說的，八百塊錢（洗衣卡），如果是賠償費用的話，是二十倍�！�

高女士：“首先要明確到底是誰的錯，才能去追責，你都不承認你有錯�！�

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“我也不知道，我說我們愿意解決問題，不管這個事情對與錯�！�