當(dāng)事安裝師傅：“本來我們就能改，但是臺(tái)面沒辦法給她改，是臺(tái)面到地面的高度太矮了，你跟400那邊咨詢�！�

吳女士：“博世會(huì)派人過來給你安裝，然后說我家櫥柜高度不夠，然后讓我換別的�！�

吳女士的弟弟：“她（銷售）說后面有改櫥柜的服務(wù)，81.5厘米肯定裝不進(jìn)去，因?yàn)槟莻�(gè)高度只有80厘米，讓我們打400售后電話，改櫥柜這個(gè)活動(dòng)有沒有這個(gè)型號(hào)，我打了400電話，他就說我們有這個(gè)服務(wù)，你買的這個(gè)機(jī)器正好符合我們服務(wù)范圍，可以上門改，就說你們什么時(shí)候需要安裝，提前給他們打電話�！�

記者：“經(jīng)銷商有沒有派人來看過？”

吳女士：“沒有。”

記者：“國產(chǎn)這款要便宜多少？”

吳女士：“他跟我說便宜兩千。”

記者：“差價(jià)能退您嗎？”

吳女士：“他說可以，我也不想去換，你幫我裝進(jìn)去，因?yàn)樾阅芪乙呀?jīng)做過攻略了，感覺比較合適�！�

博世家電全國客服 接線員：“這個(gè)型號(hào)我這邊記錄下來，具體是不是有這樣的活動(dòng)，或者當(dāng)時(shí)銷售那邊是什么情況，到時(shí)我們這邊先來核實(shí)一下�！�

博世家電杭州恒大生活體驗(yàn)館 趙店長：“改造服務(wù)是允許的，無論是工廠還是我們這邊都提供，但是有一條，你得符合我改造的條件，她家那個(gè)臺(tái)面總共只有81厘米高，買個(gè)洗碗機(jī)是82厘米，像國產(chǎn)款式是78厘米的高度，這種我們都可以改造。”

記者：“你們把尺寸報(bào)給客戶了，客戶也表達(dá)尺寸不太夠，你們會(huì)派人上門去看尺寸嗎？”

博世家電杭州恒大生活體驗(yàn)館 趙店長：“一般來說，這個(gè)要客戶要求的，她只要提出這個(gè)要求，我們都會(huì)上門的，當(dāng)時(shí)買家來聯(lián)系我，跟我溝通過一次蒸箱和烤箱的尺寸�！�

記者：“預(yù)約這個(gè)事情跟你說過嗎？”

吳女士的弟弟：“沒有說過。”

吳女士：“他也沒有提醒我們要預(yù)約，只是告訴我們可以改�！�

博世家電杭州恒大生活體驗(yàn)館 趙店長：“國產(chǎn)的那個(gè)（洗碗機(jī)），成本價(jià)格幫她更換一下，我們不掙這個(gè)錢，我們也是為了讓顧客心里舒服�！�

記者：“差價(jià)什么時(shí)候退給她？”

博世家電杭州恒大生活體驗(yàn)館 趙店長：“快的話在七天之內(nèi)�！�

吳女士：“把我的洗碗機(jī)裝進(jìn)去，就這個(gè)想法，我現(xiàn)在買的這個(gè)�！�

記者：“如果櫥柜條件確實(shí)不具備，那怎么辦？”

吳女士：“真的裝不進(jìn)去，我回家考慮一下�！�