去年8月，消費者王女士為孩子在杭州市蕭山區(qū)寧圍街道錢江世紀城智慧科技園304-10室的“杭州天資洪睿智能科技有限公司”報名了有效期3年的“腦力提升快速記憶課程”�！叭ツ晡覀兗液⒆觿偤蒙铣醵�，就希望能找到辦法提升一下他的成績，偶然看到了商家廣告上說‘1個月見效’就花了19800元報名了這個有效期3年的網(wǎng)上教學課程�！蓖跖空f，“沒想到我們家孩子上了兩個月后還沒有任何效果，就向商家提出了退款申請，結果到現(xiàn)在一年多過去了，這個退款問題仍未得到解決。”于是，王女士向本報維權熱線反映了此事，希望能得到一個合理的解決方案。
商家承諾“1個月見效”
但自家孩子上了2個月
仍沒有任何效果
王女士：去年8月，我家孩子正在上初二，我看到了“杭州天資洪睿智能科技有限公司”他們在網(wǎng)上打的廣告，稱他們家的“腦力提升快速記憶課程”可以幫助提升記憶能力，上1個月就能見效。我就花了18800元開通了有效期3年的系統(tǒng)后臺，后來又補交了1000元購買了金牌教師的1對1微信視頻網(wǎng)課。
商家介紹時說，這個“腦力提升快速記憶課程”主要是提升孩子快速掃描信息、快速記憶的能力，還預估能為我家孩子提高90分。我們家孩子在上了1個月課程之后根本沒有效果，我就向商家提出了退費申請，這時商家卻說短時間訓練是沒有效果的，要再訓練1個月。我就又讓孩子上了1個月的課，但還是沒有任何效果，這時候再次向商家提出退款申請，他們卻拒絕并有意拖延退款流程。我正式提出退款申請是在去年11月份，距離現(xiàn)在已經(jīng)1年多了，但退款事項還是沒有得到合理解決。因為我們家孩子正上初中，是很重要的學習階段，這個課程不僅沒有效果還浪費了孩子很多寶貴的學習時間，我認為讓商家退款的訴求是合理的，也希望商家不要一再拖延了。
已由工商局出面處理
消費者可以進一步申訴
“杭州天資洪睿智能科技有限公司”法定代表人：王女士這件事已經(jīng)由工商局出面處理了，相關的調查記錄都在的，我們也是按照規(guī)定作出了相關處理。消費者如果對處理結果不滿意可以進一步向工商局申訴或走法律途徑解決問題。
（記者將商家的話轉達給了王女士，她表示工商局人員給她的反饋是“商家不配合處理”，所以并不接受商家這樣的說法，下一步她將繼續(xù)維權，本報也將持續(xù)關注此事。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：在這個維權案例中，消費者是因為授課效果不佳所以向商家提出了退款申請。如果商家在此前確實有給出消費者“明顯提高成績”“1個月見效”這樣的承諾，但最終并沒有做到，商家應該為消費者辦理退款。同時，商家應盡快為消費者辦理退款，如遇商家拖延退款的情形，可直接向商家所在地的市場監(jiān)督管理部門進行投訴，請求監(jiān)管部門依法對商家進行查處。
再次提醒廣大消費者，在面對涉及金額較大、服務期限較長的預付式消費前應明確服務內(nèi)容，仔細考察商家經(jīng)營狀態(tài)，謹慎選擇。
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