高先生：“在行駛過程中突然發(fā)生，發(fā)動機噠噠噠的金屬敲擊聲。然后21號的時候我就送到店里來了，他們檢測，跟廠家一系列溝通之后，告訴我是發(fā)動機里面的部件壞了。”

高先生：“名字就叫凸輪軸頂柱，那個配件�！�

記者：“在哪兒？”

高先生：“需要把這個缸蓋打開，應該是要把這個蓋子打開的。”

記者：“它怎么會壞呢？”

高先生：“就是質量問題，本身這個車子也是屬于一個性能車，本身就是可以下賽道的，況且這個車我平時也只是代步而已，我也沒有去下賽道，這個東西壞了，他們也說了，這是概率非常小的情況�！�

高先生：“我希望他給我提供兩年的延保，至少我在這段時間使用的時候，我心里能比較踏實，這是第一點；第二點，這個車在這里維修，目前為止已經(jīng)一個多月了，這么長時間，本身就是一個產(chǎn)品，隨著時間推移，都是有價值流失的，包括這個車我也沒法使用，享受不到給我?guī)�來的附加值，那我需要他給我提供一個，針對這個長時間，給我提供一個保養(yǎng)套餐，作為客戶關懷；第三點，剛才提到車子的折損，二手折損，他也無法衡量一個價值，我也無法衡量一個價值，因為沒有到賣，所以我希望他們提供一個方案給我�！�

杭州蕭山保時捷中心售后部 陳經(jīng)理：“一年延保。”

高先生：“我覺得就按陳經(jīng)理說的，那是要有一個談的過程，現(xiàn)在就是沒一個談的過程，直接就是昨天告訴我，我只能滿足你一年延保。”

杭州蕭山保時捷中心售后部 陳經(jīng)理：“沒有規(guī)定我要怎么樣，但是客人有這個需求，我們也能理解，從我們的角度，也是盡量滿足客戶，但是實在滿足不了，只能看怎么聊了�！�

杭州蕭山保時捷中心市場部 廖經(jīng)理：“就是他的期望能夠稍微往下走一點，我們這個申請能夠往上走一點，這樣我們才能達成一致。我先跟店內溝通一下，涉及到一些賠償或者是補償類的方案，我們可能需要去走申請，店內通過完了，走審批的。”

記者：“您看這個方向行不行？”

杭州蕭山保時捷中心市場部 廖經(jīng)理：“好的，我們會跟客戶聯(lián)系的，可以的，謝謝您�！�