前幾天，一位市民在圓西路一家商鋪購買電腦，回家后卻發(fā)現(xiàn)并非全新產(chǎn)品。市民上門維權(quán)卻遭到一名銷售辱罵。此事也引發(fā)市民、網(wǎng)友的關(guān)注與討論。

潘先生：“電池壽命是只有95%，硬盤使用過2000個小時，使用次數(shù)達(dá)到1651次  ，包裝殼和機(jī)子的型號對不起來�！�

■ 潘先生提供圖片

前兩天，潘先生在園西路的聯(lián)想旗艦店買了一臺新電腦，回家后才發(fā)現(xiàn)花了新電腦的錢卻買了一臺“二手貨”，找店家協(xié)商解決的過程中，卻反遭銷售人員惡語相向。

潘先生對話銷售人員：

消費者潘先生：“你這個是屬于欺詐我。”

銷售人員：“我欺詐你什么了？當(dāng)時你為什么不好好的驗一下貨，你是豬嗎？你不好好驗貨�！�

消費者潘先生：“還罵人�！�

銷售人員：“我就罵你，怎么了？你也可以罵我，罵人犯法嗎？你叫警察來把我抓走�！�

消費者潘先生：“我有素質(zhì)�！�

對于新電腦變二手貨，門店負(fù)責(zé)人表示是因工作失誤無意導(dǎo)致的。

門店負(fù)責(zé)人：“需要維修的，或者是需要送到服務(wù)站的，（跟新機(jī)）統(tǒng)一放在一個貨架上，我們沒法去分辨。當(dāng)時這個箱子它也沒有去貼標(biāo)，這個東西確實是我們的失誤，我們拿錯了。我們覺得該退退，該換換，這個東西不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣。”

事后，雙方于12月26日下午去到了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，在工作人員的監(jiān)督下，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

門店負(fù)責(zé)人 謝先生：“給客戶做了現(xiàn)金賠償，做了新機(jī)更換。對涉事人員態(tài)度比較惡劣，店面（對涉事人員）直接解除勞務(wù)合同。影響比較惡劣，引以為戒。管理存在系統(tǒng)漏洞，后面進(jìn)行大力整改。第三是后續(xù)會給客戶打電話進(jìn)行道歉。”

據(jù)了解，對于此事聯(lián)想公司非常重視，目前已對涉事門店進(jìn)行了處罰。

聲音來源 聯(lián)想西南大區(qū)云貴戰(zhàn)區(qū)消費業(yè)務(wù)零售經(jīng)理 蔡先生：“我們會對店面依據(jù)簽約協(xié)議做出處罰。首先處以嚴(yán)重警告處分，店面閉店3天；同時要求對涉事店長停職，全員學(xué)習(xí)聯(lián)想店面規(guī)范準(zhǔn)則，重新考試合格；其次處以1萬元罰款，一年內(nèi)再次發(fā)生此類客訴，則解除店面簽約授權(quán)。”

今天上午記者來到涉事門店，門店已閉店整頓。

在記者的見證下，門店負(fù)責(zé)人撥打了潘先生的電話，再次表示歉意。

門店負(fù)責(zé)人對話潘先生：
“確實來店里買產(chǎn)品帶來了不好的體驗，再次向您進(jìn)行道歉。”