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4平方米防水補(bǔ)漏要價(jià)10000元？民警調(diào)解商家退還部分費(fèi)用
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-01-01

“專業(yè)正規(guī)、報(bào)價(jià)透明、30年質(zhì)�！� 
這樣的廣告相信不少人都看到過(guò)
輕松解決家中房屋滲水漏水的問(wèn)題
方便快捷、令人心動(dòng)

近日，家住深圳的何先生因家中衛(wèi)生間漏水，在“58同城”平臺(tái)上找了一家店鋪，不曾想維修完成后卻被狠狠“宰”了一刀，小小的衛(wèi)生間要價(jià)高達(dá)一萬(wàn)元。何先生日前向記者反映：“希望我的經(jīng)歷能給大家提個(gè)醒，一定要提前多了解一些，防止被騙�！�

報(bào)單價(jià)不報(bào)總價(jià)
防水補(bǔ)漏套路深

12月15日，何先生發(fā)現(xiàn)家中衛(wèi)生間出現(xiàn)滲水的情況，便登上58同城平臺(tái)以“防水補(bǔ)漏”為關(guān)鍵詞搜索了幾家店鋪，一番對(duì)比后，找了一家標(biāo)價(jià)較低且好評(píng)率高的商家。

隔日，該商家安排了兩名師傅上門維修。在用檢測(cè)儀器檢查后，維修人員表示，衛(wèi)生間沒(méi)有漏水，是防水層沒(méi)做好，提議打孔灌注防水膠。咨詢?nèi)绾问召M(fèi)，維修人員介紹，防水膠有88元/斤和98元/斤兩種價(jià)位可選，一般注入十來(lái)斤即可搞定。

何先生選擇了98元/斤的防水膠，想著補(bǔ)完價(jià)格也就在一千元左右可以接受，便同意了維修。工作人員在衛(wèi)生間地面打眼兒后，開始注入“防水材料”。半個(gè)小時(shí)過(guò)去，維修人員告知其已經(jīng)修補(bǔ)好，共計(jì)耗材100斤，價(jià)格可優(yōu)惠至一萬(wàn)元。

“當(dāng)時(shí)我都懵了，說(shuō)好只需十來(lái)斤就可以解決，一下就給注了一百多斤，還說(shuō)是洗手間空鼓多所以才需要用那么多材料�！焙蜗壬m對(duì)膠水用量有所懷疑，奈何沒(méi)簽合同且材料已經(jīng)注進(jìn)去了，與維修人員爭(zhēng)執(zhí)未果，還是把錢付給了對(duì)方。


事后，何先生越想越不對(duì)勁，在網(wǎng)上搜索一番后，才發(fā)現(xiàn)不少人都有過(guò)此類遭遇，便趕緊在58同城上投訴商家并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警。

“防水補(bǔ)漏”投訴量大
按斤收費(fèi)成行業(yè)“頑疾”

隨后，記者嘗試撥打58同城平臺(tái)公開電話以了解上述投訴處置細(xì)節(jié)，無(wú)人接聽。而后聯(lián)系為何先生提供防水補(bǔ)漏服務(wù)的商家——廣東華盾修繕工程有限公司，其負(fù)責(zé)人稱“已跟客戶協(xié)商，不方便接受采訪”。

記者從58同城平臺(tái)上搜索該店鋪，平臺(tái)信息顯示，店鋪已注冊(cè)認(rèn)證三年，為8級(jí)“鉆石商家”，在深圳市內(nèi)有多家分店。用戶評(píng)價(jià)四千余條，無(wú)一差評(píng)。此外，在防水補(bǔ)漏維修項(xiàng)目一欄寫著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為26元/㎡起。


在平臺(tái)給出的“服務(wù)保障說(shuō)明”中，列出了財(cái)產(chǎn)損失、服務(wù)加價(jià)、未履行損失等情況的理賠標(biāo)準(zhǔn)，其中提到，“服務(wù)加價(jià)”即商家未按照與用戶約定的價(jià)格提供服務(wù)，虛高材料收費(fèi)。該情況最高賠付2000元。


記者在某投訴平臺(tái)以"58同城 防水補(bǔ)漏"為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，相關(guān)投訴有近700條，多是指責(zé)"故報(bào)低價(jià)、引誘消費(fèi)""按斤收費(fèi)價(jià)格欺詐""收取天價(jià)維修費(fèi)房屋仍漏水"等。為何這樣的評(píng)價(jià)沒(méi)有出現(xiàn)在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶點(diǎn)評(píng)中呢？有業(yè)內(nèi)人士稱，商家遇到差評(píng)和投訴會(huì)逐一聯(lián)系溝通，適當(dāng)退錢，讓客戶撤銷投訴與差評(píng)，用這種方式可以讓店鋪一直處于高評(píng)價(jià)狀態(tài)。

近日，何先生告訴記者，經(jīng)過(guò)派出所民警和58同城平臺(tái)客服的調(diào)解，該商家在扣除材料成本后，已為其退還部分費(fèi)用�！半m然錢退回來(lái)了，但還是希望通過(guò)自己的經(jīng)歷給大家提個(gè)醒，遇到此類事情要多加注意�！� 何先生說(shuō)。

律師：
建議消費(fèi)者選擇有資質(zhì)的維修機(jī)構(gòu)
簽訂書面合同

那么，注膠防水按斤收費(fèi)，事后收取高額費(fèi)用，這種行為是否涉及欺詐？

廣東中矩律師事務(wù)所律師鄭博恩表示，合同欺詐的行為表現(xiàn)為合同當(dāng)事人一方為了獲取非法利益，故意捏造虛假情況，或歪曲、掩蓋真實(shí)情況，使相對(duì)人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并因此作出不合真意的意思表示，訂立、履行合同的行為。司法解釋為“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意、隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示”。因此，商家事先以只需少量材料或者費(fèi)用為由，事后收取高額費(fèi)用的行為涉嫌欺詐。

鄭博恩提到，在遇到小面積維修時(shí)，消費(fèi)者往往以口頭的方式訂立合同，最終遇到糾紛無(wú)法很好地維權(quán)。為此，建議消費(fèi)者選擇有資質(zhì)的維修機(jī)構(gòu)，在了解基本的維修方式和價(jià)格的情況下簽訂書面合同，以該方式鞏固證據(jù)。在對(duì)方擅自提高維修費(fèi)用或者成本時(shí)，可以拒絕維修。若沒(méi)有書面合同，可以先向平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)。

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