彭女士反映,一個(gè)多月前她去染了頭發(fā),從那之后,就開始持續(xù)脫發(fā),采訪時(shí)她抓了一下頭發(fā)。(視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看)彭女士留著過肩的長(zhǎng)發(fā),她用手在頭發(fā)上抓了抓,確實(shí)抓下來不少頭發(fā)。彭女士:一大把一大把掉,開始時(shí)候掉這么多,現(xiàn)在一直一直跟脫發(fā)一樣,成把得掉。彭女士:就從頭皮掉的,整個(gè)頭發(fā)掉的,脫發(fā)。一根頭發(fā)斷掉脫掉。彭女士介紹,去年11月底,她打算染一下頭發(fā),找到了位于杭州萬達(dá)金街上這家“剪剪剪”理發(fā)店。彭女士:我本來說做黑的,他說以后做不了其它顏色,說你就做一點(diǎn)點(diǎn)顏色,做黑的話染發(fā)劑染不上了。我聽他這樣說,想這個(gè)地方開了幾年店了,這樣說我就聽他這樣做。彭女士告訴記者,一年多前,她就經(jīng)常來這家理發(fā)店消費(fèi),之前都是剪發(fā),11月29號(hào)這天是第一次染發(fā),價(jià)格是265元。店長(zhǎng)跟她溝通過后,另一位年輕的工作人員進(jìn)行了操作。彭女士:我來的時(shí)候就講,我說你一個(gè)人操作,不要兩個(gè)人,他開始跟我說很好的,我做的時(shí)候他叫那個(gè)小孩給我抹頭發(fā),抹的時(shí)候我就喊他,我說頭皮很癢了,他說沒事沒事,他說待會(huì)洗掉就好了,后來洗的時(shí)候我就說特別癢感覺不對(duì)。彭女士介紹,這次染發(fā)之后,她的頭發(fā)就開始陸續(xù)脫發(fā)。她提供了一份醫(yī)院的診斷書,現(xiàn)病史寫著“脫發(fā)1月,外用染發(fā)膏后出現(xiàn)”,診斷是“脫發(fā)”,中醫(yī)診斷是“肝郁證”。彭女士擔(dān)心,這次染發(fā)不僅導(dǎo)致頭發(fā)脫落,身體也會(huì)變差。彭女士:我現(xiàn)在要求,他把我脫發(fā)的頭發(fā)看好,后續(xù)看身體上,對(duì)身體沒什么傷害,就賠點(diǎn)精神損失費(fèi)。這家剪剪剪理發(fā)店的工商注冊(cè)名稱叫至炫個(gè)人形象設(shè)計(jì)工作室,負(fù)責(zé)人張店長(zhǎng)介紹,彭女士第一次來反映頭發(fā)問題時(shí),是染發(fā)一個(gè)月后。杭州拱墅區(qū)至炫個(gè)人形象設(shè)計(jì)工作室 張店長(zhǎng):等于染了頭發(fā)一個(gè)月,她才跟我們講脫發(fā),如果按照她的性格,假如真的一兩天就掉了,一兩天就找我麻煩了,而不是等到一個(gè)月之后。彭女士解釋,脫發(fā)情況是逐漸嚴(yán)重起來的,所以沒有第一時(shí)間來反映。張店長(zhǎng)又介紹,彭女士來店里后,他陪著去過醫(yī)院。杭州拱墅區(qū)至炫個(gè)人形象設(shè)計(jì)工作室 張店長(zhǎng):當(dāng)時(shí)我就說,假如檢測(cè)出來是我的問題,我們肯定會(huì)承擔(dān),不是我的問題要自己承擔(dān)的。帶她到市三醫(yī)院,毛囊檢測(cè)做出來,醫(yī)生看了說你這個(gè)毛囊正常的。記者:當(dāng)時(shí)用的產(chǎn)品?杭州拱墅區(qū)至炫個(gè)人形象設(shè)計(jì)工作室 張店長(zhǎng):她知道啊,我給她過一支,我說你拿去檢測(cè)好了,我們是正常的產(chǎn)品。市場(chǎng)監(jiān)管也跟我們講過,也下來查過這個(gè)事情。張店長(zhǎng)說,他在這里開店五年了,如果彭女士能證明掉頭發(fā)是染發(fā)造成的,他會(huì)負(fù)責(zé),F(xiàn)場(chǎng)雙方沒有協(xié)商達(dá)成一致,彭女士表示,接下來會(huì)聯(lián)系消保委處理此事。
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