上個(gè)月,徐女士買了一輛新車,說是提車時(shí)旁邊有人提醒,車身有多處劃痕。她一看,還真有。
上個(gè)月月初,徐女士通過手機(jī)軟件,訂購(gòu)了一輛黑色的極氪001新能源車,總價(jià)286400元,支付了全款。徐女士:家里朋友親戚都有買極氪的001,感覺看上去還挺不錯(cuò)的,就讓我老公也在手機(jī)上下了個(gè)單。上個(gè)月27號(hào),徐女士接到了提車通知。29號(hào),她來到位于杭州城北的極氪交付中心提車,當(dāng)時(shí)車子就停在“極氪出發(fā)”這個(gè)通道里面。徐女士:當(dāng)時(shí)我剛站到車身旁邊,隔壁有兩個(gè)提車的顧客,跟我們說,你這里有兩處三處劃痕,你自己看一下,我跟我老公湊上一看,還真有。引擎蓋上面,有一根頭發(fā)絲的那種,這么長(zhǎng),頭發(fā)絲的那種劃痕。徐女士:底漆是看不到,但是能很明確地看到,就是很深的頭發(fā)那種,手摸上去沒有感覺,看很明顯。車子還停在之前的位置,記者現(xiàn)場(chǎng)查看,確實(shí)在引擎蓋上看到了幾條類似頭發(fā)絲的痕跡,受光線、車漆、角度等因素影響,鏡頭里難以清晰地體現(xiàn)出來。徐女士還反映,駕駛位車門附近也有劃痕,記者沒能看出來。徐女士:我看到劃痕我就想,我不是買的新車嗎,怎么就有劃痕了?我就很不高興。要么做兩面的鈑金,或者是遮丑。溝通過程中,交付中心的負(fù)責(zé)人何經(jīng)理與徐女士進(jìn)行了對(duì)接。杭州極氪交付中心 何經(jīng)理:剛開始確實(shí)發(fā)現(xiàn)有輕微的劃痕,我們也做了相應(yīng)的處理,有時(shí)候車子在洗車整備的時(shí)候,可能毛巾稍微硬一點(diǎn)會(huì)擦出小劃痕。前兩天也給客戶拿出了一些賠償方案,比如說一些禮品,像吸塵器啊,還有腳墊、2000積分,現(xiàn)在客戶有點(diǎn)接受不了,所以僵在這了。現(xiàn)場(chǎng),徐女士和家人提出了重新做油漆、全車貼車衣等訴求。經(jīng)過協(xié)商,雙方達(dá)成了一致。
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