前段時間,杭州一位大伯在網(wǎng)絡直播間買了一個盲盒,說是確認收貨后會退款。后來,他收到了一個小玩意兒,可錢沒退回來。
大伯今年七十多歲,姓華。他說自己經(jīng)常在拼多多上購物,上個月初,隨機點進了一個直播間。
華大伯:直播的商家叫海港奢侈品,主播說今天下單的客戶,下單以后確認收貨后能返還費用。
記者:在賣什么東西?
華大伯:當時沒有明確說,就是說在賣盲盒,我就下單了,我就抱著好奇心,反正他說會全額退款的,我就點擊進去。
訂單顯示,這筆交易的內容是“時尚潮流小挎包”,價值199元,下面還有一行字,寫著“白送瓜子”。199元的付款金額旁還寫著:該訂單下單時實付0元,12月22號您主動點擊確認收貨后,已按照訂單金額自動付款。記者又向華大伯確認,他說下單的時候顯示0元,但確認收貨的時候,扣了199元。
記者:收到什么樣的東西?
華大伯:就是一個小的瓜子,就是我現(xiàn)在手上拿著的,小孩玩意兒,不貴重,好像是塑料的鍍鋅,根本不值錢,如果要說價值上兩三塊之間,不會超過十塊錢的。
華大伯說,確認收貨后,他聯(lián)系客服申請退款,但一直沒有通過。根據(jù)雙方的聊天記錄,店鋪客服曾答應過,這是收到貨后就能退款的。在華大伯表達了無法及時退款的訴求后,客服回復:現(xiàn)在咱們這邊也被平臺限制了,沒辦法開啟售后退款,建議您聯(lián)系一下平臺。華大伯又把情況反映了平臺客服,目前顯示已處理完成:無法支持您的本次售后申請。
華大伯:平臺說我交易發(fā)生異常,那我就感到很奇怪了,我的消費怎么會發(fā)生異常?

華大伯說,199塊錢買了這個玩具瓜子,實在有些委屈。這家海港奢侈品的商鋪里只有四件商品,沒有看到玩具瓜子。記者通過華大伯的賬號詢問店鋪客服,是否方便通過其它支付方式退款,以及店鋪的聯(lián)系方式。對方回復,需要聯(lián)系平臺客服開啟售后。記者又把自己的聯(lián)系方式留給了對方,發(fā)稿前沒有收到回復。后來,平臺方面給記者發(fā)來文字回復:經(jīng)核查,該用戶購物行為存在明顯異常,涉嫌參與刷單。平臺已對涉事店鋪及直播間進行處罰。后續(xù),平臺將繼續(xù)依法依規(guī)嚴厲打擊虛假交易等違規(guī)行為,維護公平交易秩序,更好地保障消費者合法權益。平臺方面表示,暫時無法開啟該店鋪的售后退款流程,也想提醒消費者,不要參與類似刷單的商家活動。記者向華大伯轉達了平臺方的說法,他說自己以前也參與過類似的購物,都退款成功了,還以為是商家福利,不知道這是刷單。
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