小唐反映,她找了騎手幫忙跑腿,想把四件衣服送去洗衣店。結果最貴的那件“張柏芝同款”,被弄丟了。
小唐:就很不開心,我在想,為什么四件衣服在一起,偏偏就那一件丟了,如果全部丟了的話,也說得過去。小唐說,丟的是圖片里這款“張柏芝同款”羽絨服,是四件里最貴的,2022年11月底買來時,花了一千九百多塊錢,才穿了一兩次。她介紹,事情發(fā)生在1月6號,自己上班走不開,就通過美團跑腿下單,付了12塊錢,想找個騎手,幫她把衣服送到洗衣店。小唐:訂單我下錯了其實也是,是去銀泰的,我看到是銀泰城,下過去他沒找到,然后他說,我這邊還有幾個單,他說要不你取消掉吧,我忙好了,再給你這幾件衣服送過來,你再下單讓別人給你送,我說好的。過了大約半小時,騎手再次來到了小唐上班的地方,她提供了當時的監(jiān)控。騎手 何師傅:我說你把它(訂單)取消掉,我送完別的單之后,就把衣服帶回來,然后我就把它夾在車上,我就送后面的訂單,送完之后,我準備給她送回來的時候,我發(fā)現(xiàn)夾在車上的衣服,掉了一件。騎手何師傅說,發(fā)現(xiàn)衣服丟了一件時,小唐的訂單已經(jīng)取消。他也沒辦法第一時間跟小唐聯(lián)系,說是順著路線找了兩遍,都沒找到衣服,也不知道是哪個環(huán)節(jié)丟的。騎手 何師傅:她說(購物)憑證在另外一個手機上,我說你不可能隨便拿一個不知道從哪來的憑證,你只能證明,你在哪里有這個訂單,你不能說是丟的那件衣服,她說那件衣服,是她四件衣服當中最貴的,我覺得是很普通的衣服,我跟客服說,只值四五百塊錢的衣服,我在想,她不可能把最貴的衣服,都不裝袋。小唐:監(jiān)控下面對比一下,或者是拿給他當面對比一下,到底是不是那件衣服,這件衣服的標志很明顯,后背有金色的東西,手上有金色的,帽子有金色的。小唐提供了她穿這件衣服的照片,可以看到袖口和帽子上有金色花紋。再看騎手來拿衣服時的監(jiān)控,雖然看不清楚全貌,但隱約能看到袖口的金色花紋。小唐找出了下單的那家網(wǎng)店,圖片里也可以看到金色花紋。騎手何師傅認為,丟的這件衣服只值四五百塊錢,算上折舊,他愿意賠償兩百塊錢,小唐無法接受。美團客服:目前我們專員這邊,正在處理中了,因為我們預約回訪時間,預計是在今天晚上九點之前會聯(lián)系您的,我?guī)湍蛹贝叽僖幌,我們專員盡快跟您對接可以嗎?記者也把相關情況反映給了美團公關部。后來小唐反饋,騎手和平臺愿意各賠500元,她還在考慮。
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