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容聲”老客換大冰箱 掃碼之后很困惑
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-08-23

占大姐是容聲冰箱的忠實(shí)客戶，她說(shuō)結(jié)婚時(shí)買的冰箱太小了，最近換了一臺(tái)大的，只是包裝箱上的條形碼讓她很困惑。



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占大姐住在杭州錢塘區(qū)，她家里有一大一小兩臺(tái)容聲冰箱。


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占大姐：“我這個(gè)冰箱是我結(jié)婚的時(shí)候，我大伯送給我的，用了20多年了，容聲是個(gè)老牌子，還蠻好的，我嫌它小，現(xiàn)在想換個(gè)大一點(diǎn)的，還是選擇容聲，我在天貓?zhí)K寧旗艦店買的�！�


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8月18號(hào)，占大姐在天貓?zhí)K寧易購(gòu)官方旗艦店買了一臺(tái)容聲牌大容量雙開(kāi)門(mén)冰箱，2990多元，第二天，快遞送貨上門(mén)。


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占大姐：“我老公說(shuō)讓我看看型號(hào)對(duì)不對(duì)，我對(duì)型號(hào)的時(shí)候，看到外包裝上有個(gè)紙，型號(hào)是對(duì)上的，下面有個(gè)條形碼，我就順手掃了一下，手機(jī)支付寶掃出來(lái)，顯示是2199，跟我買來(lái)的差價(jià)，差了800�！�


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外包裝紙箱上貼著一張紙，生產(chǎn)日期是8月2號(hào)，還有型號(hào)。占大姐說(shuō)的是中間這個(gè)條形碼，現(xiàn)場(chǎng)她掃了一下，跳出一個(gè)頁(yè)面，蘇寧易購(gòu)容聲品牌。


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圖示的冰箱跟占大姐購(gòu)買的這臺(tái)型號(hào)是一致的，上面寫(xiě)著全店前20名到手價(jià)2199元。占大姐說(shuō)，這比她買的便宜了800元。記者也打開(kāi)支付寶掃了掃，是一樣的結(jié)果。


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占大姐：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，價(jià)格肯定要統(tǒng)一啊，都是容聲的牌子，而且是你們送過(guò)來(lái)的產(chǎn)品外包裝上啊，我說(shuō)你貴個(gè)三五百我接受，我說(shuō)你要給我個(gè)說(shuō)法，我也沒(méi)讓他還我多少錢�！�


商家客服之前回復(fù)：小程序非我司店鋪的，無(wú)法補(bǔ)差價(jià)。


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蘇寧易購(gòu)客服：“您掃碼那個(gè)小程序并非我司的店鋪，也就是并非我蘇寧易購(gòu)的信息，而且這個(gè)商品購(gòu)買的話，是沒(méi)有貴就賠的服務(wù)的。”

蘇寧易購(gòu)客服部 劉經(jīng)理：“起碼這款冰箱，最近三個(gè)月內(nèi)，圖片上的價(jià)肯定是沒(méi)有，我根據(jù)圖片判斷，是記錄了這個(gè)冰箱歷史的活動(dòng)的優(yōu)惠價(jià)格，第二點(diǎn)判斷是，右上角品質(zhì)堅(jiān)守37年，我剛才看了一下，容聲冰箱到今年39年了，所以這個(gè)活動(dòng)的話，應(yīng)該是在兩年前做的這樣一個(gè)促銷。容聲這款冰箱，上市時(shí)間是2018年。（那為什么要把這個(gè)條形碼貼在外包裝上呢？）我的理解是這樣的，平臺(tái)這邊會(huì)收集，對(duì)于可能每款商品的類似于身份證嘛，會(huì)把對(duì)應(yīng)編碼上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)里面，顧客掃的時(shí)候可以識(shí)別出來(lái)具體多少型號(hào)，但是價(jià)格這種東西，到底是輸入三年之前的價(jià)格，還是說(shuō)一年前的，還是現(xiàn)在，這個(gè)沒(méi)法去判斷，只能說(shuō)可能會(huì)收錄某個(gè)時(shí)期的，讓顧客看到他買的型號(hào)，這個(gè)我再跟顧客聯(lián)系一下�！�


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蘇寧易購(gòu)方面表示，條形碼掃出來(lái)的價(jià)格不能做參考，會(huì)考慮給占大姐做一些心意上的補(bǔ)償。

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