鄒女士：在閑魚(yú)上看到一個(gè)賣(mài)家，發(fā)的是一個(gè)全新的樂(lè)高，所以我就聯(lián)系他，買(mǎi)的是樂(lè)高的哈雷摩托車，買(mǎi)了兩盒，一盒自己小孩玩，一盒想送人。

鄒女士：他告訴我國(guó)內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)貨，需要從海外倉(cāng)發(fā)。

鄒女士：平臺(tái)確認(rèn)自動(dòng)收貨后，就意味著這筆錢(qián)已經(jīng)到達(dá)對(duì)方賬戶了，而我沒(méi)有收到貨。問(wèn)了下賣(mài)家，他給我發(fā)了個(gè)韻達(dá)快遞，他沒(méi)有解釋直接把我拉黑了，這個(gè)時(shí)候我點(diǎn)他主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)被其他用戶舉報(bào)了。

鄒女士：28號(hào)顯示簽收了，而我并沒(méi)有收到快遞，也沒(méi)有收到取件碼，也沒(méi)有接到電話。

鄒女士：賣(mài)家也失聯(lián)了，我希望平臺(tái)這邊可以幫我追回?fù)p失。

閑魚(yú)客服：你這邊舉報(bào)已經(jīng)成立，平臺(tái)就是說(shuō)盡量幫你追回這個(gè)損失，但是確實(shí)不能保證一個(gè)結(jié)果。

鄒女士：目前是追損失敗。

閑魚(yú)客服：就是說(shuō)未聯(lián)系到對(duì)方或者說(shuō)對(duì)方未配合，如果他這邊想要使用閑魚(yú)或者支付寶的話，這邊是需要還款的，不還款他的賬號(hào)是無(wú)法使用的。

記者：貨還沒(méi)收到，你們?cè)趺淳痛_認(rèn)收貨了呢？

閑魚(yú)客服：到時(shí)間了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨的，確認(rèn)收貨的時(shí)間是十天，這邊有一個(gè)延長(zhǎng)確認(rèn)收貨，增加了三天延收，一共是十三天的時(shí)間，還沒(méi)收到貨的話可以提交申請(qǐng)延長(zhǎng)。

客服表示，會(huì)申請(qǐng)專員處理。平臺(tái)媒體對(duì)接部門(mén)表示，他們已經(jīng)介入處理。