小王：吃的時(shí)候，感覺(jué)雞柳部分很少，其它大部分全部都是面粉，本來(lái)我對(duì)這個(gè)東西抱有很大的期望才去點(diǎn)的，收到之后發(fā)現(xiàn)跟自己預(yù)想的差距有點(diǎn)大，我就給了一個(gè)差評(píng)。

小王：我猜想他可能本來(lái)說(shuō)草狗。

記者：或者土狗？

小王：對(duì)，但是“草”跟“狗”這兩個(gè)字，平臺(tái)上面作為敏感字眼，是無(wú)法顯示的。

小王：我就很生氣，因?yàn)槲沂亲蛱欤?月29號(hào)）看到他的回復(fù)的，我昨天就打電話(huà)去質(zhì)問(wèn)他，我說(shuō)你說(shuō)我“土狗”什么意思，他說(shuō)你給我差評(píng)，然后他就把電話(huà)給掛掉了。

記者：整個(gè)通話(huà)過(guò)程中有別的爭(zhēng)吵嗎？

小王：沒(méi)有，我們整個(gè)通話(huà)過(guò)程總共也就21秒。

小王：作為一個(gè)商家，你有自覺(jué)接受顧客監(jiān)督的義務(wù)，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)；第二點(diǎn)，你用這種帶有侮辱性的字眼罵顧客，你是侵犯了顧客的人格尊嚴(yán)，肯定要進(jìn)行賠償，我現(xiàn)在的訴求就是，要求他公開(kāi)給我賠禮道歉，第二，賠償我五百元，侵犯人格尊嚴(yán)的賠償。

記者：你回復(fù)她那幾個(gè)字是什么情況？

小姚炸串海寧斜橋店負(fù)責(zé)人：這是我對(duì)她內(nèi)心的真實(shí)表達(dá)，我把我內(nèi)心對(duì)她的看法表達(dá)出來(lái)。

記者：她之前也在你家買(mǎi)過(guò)別的東西，都給了好評(píng)，她應(yīng)該也不是針對(duì)你的，你也消消火。

小姚炸串海寧斜橋店負(fù)責(zé)人：她針對(duì)我，你別給我搞這種了，我不接受任何協(xié)調(diào)，讓她報(bào)警。

小王：他如果覺(jué)得所有給他差評(píng)的顧客，在他心里面的真實(shí)感受都是土犬的話(huà)，我倒是想問(wèn)問(wèn)，那他是什么？

餓了么全國(guó)客服 接線(xiàn)員：把您的問(wèn)題再次反饋到專(zhuān)員，辛苦您再耐心等待，專(zhuān)員會(huì)跟進(jìn)處理。

小王：平臺(tái)說(shuō)他們絕不允許商家出現(xiàn)這種行為，對(duì)它進(jìn)行一個(gè)扣分，分?jǐn)?shù)有限額的，如果這個(gè)限額扣完，商家跟“餓了么”平臺(tái)要解約的。