陳先生：2022年12月26號左右，買了一輛大眾邁騰，然后買完車之后，他們這里有一個鍍晶的項目，貼膜還有裝新車記錄儀這樣，然后就到前面，他們指定的汽車美容這塊的。

陳先生：兩個硬幣大小的一塊痕跡，也不是劃痕，就是好像泡泡糖，那種黑色的。

浙江一汽大眾4S店  汽車美容技師：過來的時候，那個表面有鳥屎在上面，我們是給它洗掉之后，表面是有一點點，油漆表面稍微有點腐蝕，這個我們沒有辦法處理的。

記者：那有沒有提醒他？

浙江一汽大眾4S店  汽車美容技師：當時我們處理好之后，所有的做完就停在那里了，然后客戶過來拿車，可能客戶看到了，我們當時也是沒有提醒到客戶。

浙江一汽大眾4S店二手車回收  工作人員：正常的話就在100微米左右，因為你每臺車都可以量。

陳先生：106、114、118。

浙江一汽大眾4S店二手車回收  工作人員：這都屬于正常的。

浙江一汽大眾4S店 銷售：當天提車的時候，是沒有這些情況的，是他提完車以后，隔了大概七八天，到我們店來貼膜，順便做了個鍍晶，鍍晶之后才發(fā)現(xiàn)這個問題的。

記者：他說這是你們贈送的鍍晶項目？

浙江一汽大眾4S店 銷售：對，這屬于裝潢的項目。

陳先生：要不你給我換臺新車，我原來買的什么樣子，你給我恢復(fù)成什么樣子，這個事情是店里造成的，不是我造成的。

記者：你們有沒有什么補償方案給人家？

浙江一汽大眾4S店 銷售：這個東西怎么說呢，我要么申請一下我們領(lǐng)導(dǎo)？

陳先生：找到廠家，廠家反饋給你，當時賣給我車的銷售，銷售姓葛，全稱我不知道，姓葛這個經(jīng)理跟我說總部找我了，我找你談這個方案，公司給出的方案是，我給你兩桶油漆作為補償，然后我反向問你們的葛經(jīng)理，這個事情放在你頭上，我把你車子弄壞了，我再送你兩桶油漆，你干不干？

浙江一汽大眾4S店銷售部 朱經(jīng)理：住我們附近，以后維修保養(yǎng)到我們這里來最方便，包括售后的保養(yǎng)劵、工時券，我都可以是不是，咱們怎么簡單怎么來。

陳先生：可以，那就聊一聊方案吧。