朱女士：當(dāng)時在女王之謎正在做美容的時候，我家小朋友六七歲的樣子，她在外面玩的時候，不小心碰碎了她們家的一個做活動的金蛋，店長就過來給我說，她說小朋友打碎了金蛋，就讓我強(qiáng)制消費(fèi)五千塊錢，把里面的獎項(xiàng)買掉。我當(dāng)時不是太想買，然后就跟她交涉，我說能不能就賠你一個金蛋的殼子，大概也就十幾二十塊錢，然后她們當(dāng)時就不同意。

朱女士：它這個是終身卡，當(dāng)時說的是你不管用幾年，到時候都可以原價轉(zhuǎn)出去。后來因?yàn)槲覜]有出錢買嘛，她就說把我一年兩萬塊的項(xiàng)目券給扣掉了，然后在昨天我來做美容的時候，發(fā)現(xiàn)她不僅扣掉了我這一年的項(xiàng)目券，而且連我上一年剩下來累積下來的五千塊錢項(xiàng)目券也給扣掉了。

女王之謎杭州蕭山店 王店長：因?yàn)槟莻�蛋的獎項(xiàng)都是要抽獎的嘛對不對，都是要預(yù)存錢去抽獎的，然后我們客戶不同意，就是這種情況。

記者：那她重新給你買一個蛋回來可以嗎？

女王之謎杭州蕭山店 王店長：因?yàn)槟莻�獎項(xiàng)是公司給的呀，不是我們自己人弄，我們是不可以接手的。

女王之謎杭州蕭山店 王店長：當(dāng)時跟她協(xié)商過她說可以的，所以我們才這樣寫的，而且她也簽過字了。

記者：當(dāng)時您同意了嗎？

朱女士：我當(dāng)時沒有同意，她們就是強(qiáng)買強(qiáng)賣，不讓走嘛，就好幾個人圍著我，然后態(tài)度非常惡劣，而且我還帶了小朋友，當(dāng)時我是錄了音打算報警的，她們才就讓了一步，逼著我簽了個字，我們才走了，走了之后我第二天，馬上就打了110。