近日，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶分局接到多起電影院消費(fèi)投訴，消費(fèi)者表示春節(jié)期間在電影院觀看3D電影時(shí)，被告知需自行購(gòu)買3D眼鏡，消費(fèi)者表示不認(rèn)可，投訴至12345平臺(tái)。

接到投訴后，執(zhí)法人員前往被投訴的影院檢查，發(fā)現(xiàn)該影院將自身配備的3D眼鏡分為免費(fèi)與付費(fèi)兩類。電影院工作人員表示，目前影院內(nèi)提供免費(fèi)的循環(huán)使用的3D眼鏡，同時(shí)消費(fèi)者也可購(gòu)買3D眼鏡，觀影結(jié)束后可將眼鏡直接拿走。但投訴人表示，消費(fèi)時(shí)影院工作人員未告知自己有免費(fèi)的3D眼鏡可供選擇，存在涉嫌引導(dǎo)其購(gòu)買3D眼鏡的行為。執(zhí)法人員在影院現(xiàn)場(chǎng)也未看到任何免費(fèi)提供3D眼鏡的告知與提示，只看到了建議購(gòu)買3D眼鏡的提示。

針對(duì)消費(fèi)者投訴及現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，執(zhí)法人員對(duì)金鳳凰電影院、萬達(dá)影城東方紅店、大地影城CCmall店、U.Life影城國(guó)芳百貨店4家被投訴電影院進(jìn)行了約談。約談會(huì)上，執(zhí)法人員向商家普及了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，告知商家為消費(fèi)者提供免費(fèi)的3D眼鏡是其應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)，惡意引導(dǎo)消費(fèi)者自費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡行為是影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。執(zhí)法人員要求4家影城立即整改，將免費(fèi)3D眼鏡展示在檢票口，并以標(biāo)語和口頭提示的形式，明確告知消費(fèi)者可自行選擇免費(fèi)3D眼鏡。

銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶分局呼吁，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，自覺抵制各類不良的營(yíng)銷方式，將服務(wù)放在第一位，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)。

同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者要學(xué)會(huì)識(shí)別消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身合法權(quán)益，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315、12345熱線進(jìn)行維權(quán)。