來(lái)女士：我親耳聽(tīng)到司機(jī)亂罵，而且是用本地很惡劣的那種詞匯。我母親今年已經(jīng)72歲了，有高血壓，第二天早上就沒(méi)起床，太生氣了。

來(lái)女士：小拉平臺(tái)應(yīng)該給我一個(gè)說(shuō)法，師傅也應(yīng)該站出來(lái)，向我母親當(dāng)面道歉，這是我現(xiàn)在的訴求。

小拉出行 工作人員：此次事件，是司機(jī)在得知乘客趕時(shí)間后，沒(méi)有按照導(dǎo)航規(guī)劃的路線行駛，私自選擇了當(dāng)時(shí)他認(rèn)為最快的小路，所以導(dǎo)致了與乘客的言語(yǔ)糾紛。由于司機(jī)的不當(dāng)行為，平臺(tái)已經(jīng)與他暫時(shí)解除了合作關(guān)系。該司機(jī)必須經(jīng)過(guò)再次培訓(xùn)、審核，并做出服務(wù)承諾后，才可重新在平臺(tái)上恢復(fù)接單。由于給乘客及家人帶來(lái)了不好的用車(chē)體驗(yàn)，平臺(tái)也將退還本次訂單所產(chǎn)生的所有費(fèi)用，并表示最誠(chéng)摯的歉意。