2022年10月份，楊先生給母親買了一臺Redmi Note 11 Pro 5G手機。過年期間，他發(fā)現(xiàn)母親的手機出現(xiàn)了一個紫色斑點，隔天就擴散至整個屏幕，內(nèi)屏如同被潑了墨水，以至于手機無法正常使用。

楊先生買的手機

1月26日，楊先生前往小米之家（南門兜店）。店員看后表示，只要拆機后確認手機沒有進液就可以提供保修服務。但由于店內(nèi)沒有配件，維修需要等待較長時間。店員便建議楊先生將手機先寄到廈門的小米維修廠。

楊先生的寄修單

令楊先生意外的是，手機寄到廈門后，小米廈門維修廠工作人員電話告知他，經(jīng)檢測，手機因人為原因?qū)е侣┮海�不予保修。楊先生再次前往小米之家（南門兜店）詢問情況，原來口頭承諾可以保修的店員，也因為看到了廈門工廠的檢測記錄拒絕保修。

楊先生買的小米手機

2月2日，楊先生前往小米之家（寶龍店）對手機再次進行檢測，但檢修報告依然顯示“屏幕漏液不予保修”。

楊先生在小米之家的手機檢修單

楊先生覺得檢測報告只說明了手機的故障是漏液，但并不能證明漏液的原因。而且這臺手機外屏完好無損，機身也沒有一處磕碰的痕跡，小米就直接把漏液的問題歸結(jié)為用戶不合理。如果無法證明是人為損壞，小米就應當保修。

                                                          楊先生買的小米手機

2月6日，987《維權超給力》記者小傅聯(lián)系上小米之家（南門兜店）的工作人員。對方表示，廠家的檢測報告顯示漏液不予維修，他也無能為力，而大部分的手機漏液都是因為撞擊、擠壓導致。

楊先生買的小米手機

記者隨后又撥打小米官方客服熱線400-100-5678�？头�專員表示，只要手機檢測出漏液就屬于非保，至于手機漏液是人為原因還是機器自身原因，工廠無法檢測出來。

小米官網(wǎng)的維保政策中提到：“自手機、平板產(chǎn)品激活次日起1年內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)小米公司授權服務網(wǎng)點檢測，確認屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將會為您免費維修�！�但小米服務網(wǎng)點的檢測報告沒有體現(xiàn)手機漏液是否屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題。

小米官網(wǎng)手機維保政策

楊先生買的小米手機

對此，《維權超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林律師認為認為，小米拿出自己單方面的規(guī)定，以“手機漏液不予保修”“無法判斷是否是人為原因”為由，拒絕為消費者提供保修服務，這樣的行為“不合情理也不合法”。如果因為外力擠壓或者磕碰導致手機漏液，限制了用戶享受三包服務，也應有第三方鑒定機構(gòu)的鑒定證明，證明用戶個人使用行為與屏幕問題之間的因果關系。

目前，雙方仍在僵持，后續(xù)進展，《維權超給力》將會繼續(xù)關注。