張先生反映，2月5號(hào)中午，他在餓了么平臺(tái)一家店點(diǎn)了一份麻辣香鍋，結(jié)果米飯吃出了問(wèn)題。

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張先生：吃起來(lái)是酸臭酸臭很惡心的，就吐出來(lái)了，聞的話也是臭的。

記者：另外一盒呢？

張先生：另外一盒看起來(lái)是正常的。

記者：當(dāng)時(shí)還沒(méi)吃？

張先生：對(duì)，現(xiàn)在還沒(méi)吃，保存著。

張先生提供的電話錄音：（你那個(gè)是黑盒子還是白盒子裝的？）額，白盒子裝的。（白盒子裝的是吧，白盒子應(yīng)該是別人還我們的飯，因?yàn)槲覀兪怯煤诤凶拥�，白盒子是別人還我們的。）別人還你們的飯，你就不檢查一下，直接就賣出去啦。 

張先生：煮飯以及到出餐整個(gè)過(guò)程，員工都應(yīng)該細(xì)心檢查，注意這些事情，尤其是他所謂的，其他人那里（還）回來(lái)的，更應(yīng)該檢查一下，有沒(méi)有異物，變質(zhì)，是否還能食用。

張先生：說(shuō)補(bǔ)償我五十塊，但是我覺(jué)得這個(gè)食品安全問(wèn)題，已經(jīng)不是一般的，頭發(fā)在里面的小事了，我就不接受，我說(shuō)最低按照食品安全法一百四十八條的一半賠給我，五百，就不同意，讓我走法律途徑。

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 韋店長(zhǎng)：意思說(shuō)是別家店還我們的，但是說(shuō)實(shí)話，當(dāng)天就他一份米飯有投訴，那如果是別的店的話，我們都是一批一批出的。

張先生：跟別的店有什么關(guān)系，是你的店出的問(wèn)題，要對(duì)食品安全負(fù)責(zé)。

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 韋店長(zhǎng)：人家還過(guò)來(lái)的，肯定是一批批還過(guò)來(lái)的，是沒(méi)問(wèn)題的。

張先生：我麻煩您盡快過(guò)來(lái)，我們當(dāng)面聞一聞，這個(gè)飯有沒(méi)有問(wèn)題包括另一盒好的，我也一起帶過(guò)來(lái)了，我放了兩三天都沒(méi)有壞。

關(guān)于米飯的問(wèn)題，雙方說(shuō)法不一。張先生表示，店長(zhǎng)給他發(fā)過(guò)兩段監(jiān)控和一份告知函，自己不僅有疑問(wèn)，還很氣憤。

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2

顧客提起訴訟 

商家發(fā)告知函

在雙方的溝通記錄中，2月5號(hào)當(dāng)天，店長(zhǎng)核實(shí)后，給張先生發(fā)來(lái)兩段監(jiān)控。一段是上午10點(diǎn)，店員打包米飯的視頻，畫面中，臺(tái)子上放的米飯都是黑盒子裝的。另一段監(jiān)控是中午11點(diǎn)鐘，慢放畫面后可以看到，米飯裝在兩個(gè)黑盒子里，店員打包后把袋子放在了出餐臺(tái)上，隨后，在一邊等待的外賣員走了過(guò)來(lái)。

張先生：我也跟他提出了，時(shí)間不太對(duì)，就是說(shuō)平臺(tái)系統(tǒng)里，商家已出餐，跟騎手拿走那個(gè)餐，時(shí)間是不完全相符的。

記者：監(jiān)控時(shí)間跟手機(jī)的，我們的正常時(shí)間有沒(méi)有出入的？

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 韋店長(zhǎng)：是一樣的。

記者：有兩分鐘誤差。

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 韋店長(zhǎng)：我還有另外一段視頻，也是從接單，到出餐，騎手拿餐的。

記者：是10點(diǎn)58分的視頻嗎？

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 韋店長(zhǎng)：對(duì)的。

記者：你能不能通過(guò)微信發(fā)給他？

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 韋店長(zhǎng)：可以的。

張先生：我并非惡意碰瓷，我包括我的家人已經(jīng)在你家訂了兩到三年的外賣，你可以去查系統(tǒng)。

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 韋店長(zhǎng)：你的意思是我怎么誹謗你呢？

張先生：你說(shuō)我多次提到五百塊賠償，我只提了一次，你說(shuō)我針對(duì)性極強(qiáng)，目的性極強(qiáng)，手法嫻熟，你覺(jué)得這個(gè)修飾詞對(duì)嗎？

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 韋店長(zhǎng)：告知函的內(nèi)容是吧？

張先生：你不覺(jué)得你在造謠嗎？你現(xiàn)在過(guò)不過(guò)來(lái)？

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 陳店長(zhǎng)：監(jiān)控是有的，不能隨便調(diào)，涉及到其他用戶的個(gè)人隱私，這個(gè)飯肯定是沒(méi)問(wèn)題的。

張先生：你聞一下可以嗎？

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 陳店長(zhǎng)：你這飯已經(jīng)多少小時(shí)了?

張先生：兩份飯一起在我家都放了三天，這份完全沒(méi)問(wèn)題，這份飯一開(kāi)始就是臭的，我求求你聞一下可以嗎？

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 陳店長(zhǎng)：不需要。

記者：別人送回來(lái)的？

漢庫(kù)麻辣香鍋杭州涌金廣場(chǎng)店 陳店長(zhǎng)： 因?yàn)槲覀兪敲朗吵牵?/span>旁邊商家米飯不夠了，借不犯法吧，他也是現(xiàn)打的，打完之后我們自己也吃的，門店的態(tài)度你可以拍一下這個(gè)告知函。